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30 de novembro de 2014 - 14:10
Pode até parecer absurdo falar no fim de um mercado gigantesco como o de contact center, que deve movimentar no Brasil só neste ano cerca de R$ 43,41 bilhões. Mas essa é a opinião do CEO da Proxis, Jimmy Cygler.
Segundo ele, a mudança do perfil do consumidor e os novos canais de atendimento devem exigir novas rotas para as empresas. “As pessoas não querem mais ficar penduradas no telefone”.
“Querem mandar um e-mail e ter seu problema resolvido, ou falar num chat, mas não mais com um atendente, que muitas vezes não lhe atende bem, por isso mudamos nosso foco na Proxis”, diz.
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Sobre o Blog
Blog Televendas & Cobrança é o primeiro portal independente do Brasil voltado para estes dois importantíssimos segmentos do setor (Televendas / Cobrança – Telecobrança).
A qualidade dos serviços e a ampla quantidade de informações exclusivas sobre Cobrança, Telecobrança, Televendas, Telemarketing, Vendas, Contact Center, Call Center, Atendimento ao Cliente, SAC disponibilizadas diariamente atraem um público qualificado formado em sua maioria por executivos decisores pela avaliação ou aquisição de ferramentas/produtos ou serviços de nossos anunciantes.
O Mercado de Contact Center está a beira da Falência!!!
As empresas contratantes estão sendo pressionados internamente ou pelo mercado a reduzir custos, aumentar e melhorar a eficiência com qualidade, já na hora de contratar as empresas terceirizadas de contact center, quando se deparam com forte comoditização da oferta de serviços, o jeito é recorrer a contratação de empresas pelo fator preço, experiência no negócio e alguma solidez financeira. Com isto, temos aí um grave ciclo enganoso, pois está forçando as empresas a buscar alternativas com locais e custos operacionais menores.
Por isto, afirmo que este mercado está indo a beira da falência, pois no final a imagem e a qualidade dos serviços de contact center estão piorando ano a ano, que sofre é o cliente final, que gosta de atendimento simples, básico bem feito, mas que tenha suas necessidades atendidas.