Acompanhando o noticiário pela TV e pela internet no feriado prolongado, até o dia 25 de março, sexta-feira da Paixão de Cristo pelo calendário católico mundial, as vendas de ovos de chocolate estavam muito abaixo do esperado pelo mercado varejista na maioria dos Estados, e faltando somente o sábado para concluir as vendas para a Páscoa, a maioria das redes teve que aplicar descontos agressivos e promover campanhas de brindes para amenizar o impacto negativo das vendas.

De acordo com os dados da Abras (Associação Brasileira de Supermercados) divulgados pelo site do jornal O Estado de São Paulo em 29 de fevereiro, as encomendas pelos varejistas brasileiros foram 7% menores em relação a 2015, já considerando um cenário menos otimista em face à crise econômica, mesmo sendo historicamente o período que só perde em vendas para o Natal com o décimo terceiro salário injetado no mercado.

Para concluir os dados deste cenário, o site G1 divulgou no dia 28 de março, segunda-feira pós-Páscoa, que as vendas tiveram o pior desempenho em dez anos conforme dados informados pela Serasa, ficando 9,6% abaixo do mesmo período de 2015.

Nesta mesma segunda-feira, 28 de março, estive presencialmente de forma despretensiosa em duas lojas tradicionais de varejo para avaliar alguns preços de produtos diversos, e como era de se esperar, as ofertas para queima de ovos de páscoa que ficaram nas prateleiras eram gritantes, e os consumidores, já prevendo esta situação, estavam inquietos e com os carrinhos cheios de chocolate, formando longas filas.

Diante de todas estas circunstâncias, fiz duas reflexões: uma sobre o mercado varejista e outra sobre a visão do consumidor.

A reflexão sobre o mercado varejista é a seguinte: se já havia uma previsão menos otimista nas vendas, acredito que realizando uma pesquisa de amostragem com consumidores perguntando o preço que ele estaria disposto a gastar e que tipo de chocolate iria presentear os familiares, poderia chegar a uma combinação de preços mais atraentes e produtos mais direcionados ao seu público-alvo, e com isto, aumentaria a chance de elevar as vendas durante todo o mês de março, com menos “sofrimento” perto da data derradeira.

Já na visão do consumidor, uma coisa está muito clara: o momento que o país atravessa com alto índice de desemprego e achatamento da renda das famílias compele indiretamente à compulsão, logo, contar com a empolgação do consumidor de presentear os familiares queridos com presentes que não estão no orçamento deixou de fazer parte do repertório de vendas, e desta forma, procurar ouvir o que o consumidor quer e necessita me parece ser uma medida providencial até o país retomar os rumos certos da economia.

Por fim, numa reflexão final e generalista, os resultados pretendidos em qualquer negócio não virão mais pelos padrões habituais enraizados por décadas, mas sim pela necessidade de ouvir de fato o seu cliente, que a cada dia está mais exigente e “antenado” com os acontecimentos do mercado econômico.

Abraços e até a próxima!

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