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06

Gravação obrigatória da ligação: como funciona e como solicitar

por: Afonso Bazolli
em: Gravações
fonte: Minha Operadora
05 de fevereiro de 2018 - 18:10

Gravacao-obrigatoria-da-ligacao-como-funciona-e-como-solicitar-televendas-cobranca

Operadoras guardam todas as chamadas realizadas ou recebidas pela sua central de atendimento por pelo menos seis meses.

“Esta chamada está sendo gravada. Caso necessário, a gravação poderá será solicitada pelo usuário”. Você já ouviu essa mensagem ao ligar para o call center da sua operadora? Pois essa regra foi estabelecida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que obriga as prestadoras a gravar todas as interações entre ela e o consumidor feitas por telefone.

Não importa quem ligou pra quem. Se o consumidor fez a chamada, ela será gravada; se foi a operadora, ela também será gravada. É o que acontece, por exemplo, se a prestadora entrar em contato com você para oferecer alguma oferta.

Durante a conversa com o call center, pode ocorrer de a ligação ser transferida de um atendente para outro. Não faz diferença. A ligação tem que ser gravada em sua totalidade, até o atendimento ser finalizado.

As gravações são guardadas por seis meses. Isso quer dizer que o consumidor pode pedir a gravação de atendimentos que tenham ocorrido até seis meses atrás.

Como faço pra pedir a gravação de um atendimento telefônico?

A gravação pode ser solicitada durante a ligação da qual você quer cópia, mas também pode ser pedida depois. Nesse caso, geralmente, é preciso ter o número do protocolo do atendimento do qual se deseja cópia da gravação. Por isso, nunca é demais lembrar, o consumidor deve anotar e guardar todos os números de protocolos, de todas as interações com a prestadora.

Basta, então, ligar para o centro de atendimento telefônico da operadora ou entrar no espaço reservado ao consumidor, na página da prestadora na internet, e solicitar a cópia da gravação. Se preferir, o consumidor pode solicitar a gravação em um estabelecimento da prestadora, presencialmente.

Em quanto tempo a gravação será disponibilizada?

A operadora tem dez dias para atender o pedido e disponibilizar a gravação solicitada no espaço reservado ao cliente, por e-mail, por correspondência ou pessoalmente, de acordo com a escolha do consumidor.

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Comentários (83)

  1. Gostaria de saber si tem como apaga uma ligação gravada?

    IVANILDES MOREIRA NEPONUCENO DA SILVA em 26 de outubro de 2024 - 23:48

  2. Como faço para conseguir um histórico de ligações q fis no mês de agosto do meu celular

    Ana Rodrigues da Silva em 18 de outubro de 2024 - 18:00

  3. Quero a cópia da ligação da Kazzas do dia 12 de junho De 224 as 13:21

    Ana Rita em 16 de outubro de 2024 - 10:16

  4. Preciso de uma gravação de uma ligação que fiz no dia 10/10/2024 as 10 horas e pouco obrigada

    Angelita de Souza Teles em 14 de outubro de 2024 - 20:59

  5. Por favor gostaria de uma copia de uma ligação que eu fiz no dia 10/10/2024 pois tenho uma consulta e não lembro no número 1632099900 obrigada

    Angelita de Souza Teles em 14 de outubro de 2024 - 20:56

  6. Uma pessoa me ligou, gravei e não salvei

    Rosangela em 14 de outubro de 2024 - 12:41

  7. Preciso da gravação de uma ligação q minha mãe recebeu no dia 03/06/24.
    Urgente

    Mariana em 26 de setembro de 2024 - 18:35

  8. ESTOU PRECISANDO DE UMA GRAVAÇÃO VIA WHATSAPP DO DIA 12/09/2024 AS 15H15

    MARCIO ALMEIDA JESUS em 25 de setembro de 2024 - 11:59

  9. Preciso de uma gravação de telefone para o número 53-999367130 horas 15:52 data 12-03-2022

    Jossoaira de Andrade konflanz em 24 de setembro de 2024 - 17:32

  10. Oi…por gentileza tem como eu conseguir recuperar uma ligação que fiz, para o número 53 999367130 o dia 12 03 2022 horas 15:52..

    Jossoaira de Andrade konflanz em 24 de setembro de 2024 - 17:27

  11. Preciso ouvir uma ligação que recebi no dia 03/06 , palavras ofensivas e ameaças , como proceder ???

    Gilson Medeiros em 03 de julho de 2024 - 08:51

  12. Como faço pra conseguir o número de telefone que me ligou aplicando um golpe?

    Adriana Garcia Duarte em 01 de julho de 2024 - 17:01

  13. Preciso de uma gravação onde fui ameaçado de morte por uma ligação.
    E a ligação é minha única prova.

    Alessio em 03 de março de 2024 - 11:06

  14. Sábado, raqueram minha conta da caixa econômica, tiraram com Pix, $877,00 meu pagamento que ia receber dia 26/02. Segunda feira. Lauro Paulo Pereira, esse e o nome da pessoa. Sapp +5521979805184 código 24313102-Bepay. Eu falei com ele, disse que vai me processar por acusar sem saber. Operadora claro. Meu sapp +55219746536-7.

    José Olympio de Mattos em 25 de fevereiro de 2024 - 16:56

  15. Bom dia
    Como faço para solicitar um telefonema que eu fiz do meu celular dia 2 de janeiro de 2024

    José luiz em 31 de janeiro de 2024 - 08:22

  16. Eu precisava recuperar o áudio de uma ligação feita dia 18/02/2023 … Com uma pessoa, será que é possível, como faço isso ?

    thais de frança costa em 16 de janeiro de 2024 - 18:09

  17. Eu queria saber como faço para mim obter uma gravação de chamada do dia 26/12/2023

    Manuelly Melo da Silva em 27 de dezembro de 2023 - 19:53

  18. Eu queria saber se eu posso escutar um áudio de uma chamada do dia 26/12/2023

    Manuelly Melo da Silva em 27 de dezembro de 2023 - 19:51

  19. Gostaria de saber do procedimento sobre pedi gravação de ligação recebida

    Dani em 18 de dezembro de 2023 - 23:01

  20. Gostaria de solicitar uma gravação, qual e o procedimento ligação feita para meu número.

    Danila em 18 de dezembro de 2023 - 22:59

  21. Um número privado me ligou tem como recuperar a gravação dessa conversa não tenho número de protocolo

    Helio em 13 de dezembro de 2023 - 02:22

  22. Preciso de gravações

    Cleudiana Oliveira em 30 de outubro de 2023 - 05:49

  23. Excelente trabalho de orientação.

    Ademir em 18 de outubro de 2023 - 08:18

  24. Bom dia!
    Gostaria de obter a cópia de uma ligação de vídeo feita pelo whatsapp do dia 22/09/2023 origem 11:43 horário de Rio Grande do Norte Natal onde eu estava e, 10:43 horário de Mato Grosso para onde foi ligado.
    O que preciso para conseguir uma cópia da vídeo chamada?

    Ademir em 18 de outubro de 2023 - 08:17

  25. Dia 03/03/2023 as 18:17:18 hs. Recebi uma ligação no meu celular, a Empresa que trabalho suspeita que a ligação é duvidosa tem como saber o conteúdo por áudio ou em forma de texto. Se sim qual o procedimento.
    Att. Marcos Antônio

    Marcos Antônio Alves Da Silva em 19 de setembro de 2023 - 11:17

  26. Boa noite efetuei uma ligação 07/ 08/2023 as 20:52 horas duração de 7 minutos e 23 segundos,como faço para obter a gravação desta ligação?

    Marluce em 07 de agosto de 2023 - 23:25

  27. Bom dia, preciso recuperar o conteúdo de ligações de um número, como faço?

    Elvis Henrique Lopes em 03 de julho de 2023 - 04:48

  28. Boa tarde, gostaria de saber se é possível pedir a gravação de uma chamada efetuada por mim para outro número de telemóvel

    Luís Pedro em 13 de junho de 2023 - 11:16

  29. Quero recebe um áudio de uma ligação feita dia 26/05/2023as 21:30

    Rosagela Aparecida Tavares em 26 de maio de 2023 - 23:38

  30. Preciso saber como faço para obter uma gravação do meu número para outro.

    Bruno Maia de Paula em 24 de maio de 2023 - 12:09

  31. Como faço pra obter a gravação de uma ligação que eu recebi

    Naiara Raquel Da Silva Antonio em 06 de maio de 2023 - 16:33

  32. Gostaria de solicitar Cópia de uma ligação que recebí no dia 11/04/2023

    Paulim Jose Ribeiro em 27 de abril de 2023 - 07:25

  33. Como faço pra conseguir uma gravação de Chamada de meu número para outro contato?

    Maria Aparecida em 26 de abril de 2023 - 10:41

  34. Recebi uma ligação via whatsapp agora gostaria da cópia da gravação como faço pra ter a gravação

    Mauro pereira em 20 de abril de 2023 - 17:34

  35. Bom dia.preciso ter a gravação deste telefone para o meu no dia 18/04/2023.
    Nm do tel.
    19-997882761

    Jessé Pereira duarte em 19 de abril de 2023 - 07:19

  36. Olá boa tarde,eu faço prá mim conseguir uma gravação o problema eu não tenho o protocolo só tenho a hora è data

    Ana Cristina Cerqueira em 31 de março de 2023 - 12:01

  37. Fui negativada por uma cobrança indevida, já q pedi o cancelamento do serviço. Como conseguir a gravação ds conversas, onde eu pedi o cancelamento do serviço para a empresa??

    Sílvia Lopes em 21 de março de 2023 - 15:55

  38. Como faço para solicitar uma gravação que eu fiz a chamada?

    Neyrielly em 27 de setembro de 2022 - 00:09

  39. Como faço para recuperar uma ligação a cinco meses atrás?

    Joelizio em 13 de setembro de 2022 - 13:28

  40. Como faço para resgatar uma conversa telefônica do dia10/04 2022

    Joelizio em 13 de setembro de 2022 - 10:26

  41. Eu pedi a gurdian a gravação da ligação e a atendente me falou que não sabe como o que fazer nesse caso outra coisa um contrato tem validade por ligação telefônica

    Valtair Andrade Pereira em 15 de agosto de 2022 - 20:07

  42. Quero saber como conseguir gravação de uma conversa por telefone?

    Maria em 15 de agosto de 2022 - 12:36

  43. Como pedir gravação de uma conversa telefônica?

    Maria em 15 de agosto de 2022 - 06:54

    • Boa noite,

      Preciso de uma gravação telefonica em 28/11/2022, como proceder?

      MARIA APARECIDA ANDRADE MOURA em 18 de dezembro de 2022 - 22:32

  44. Eu recebi um ligação em meu celular dia 26/04/22 pela manhã de um número privado seria possível a gravação. E eu fiz uma ligação em Março dia 13 seria possível recuperar a ligação ?

    Diego em 26 de julho de 2022 - 23:30

  45. Eu fiz uma ligação pra marcar uma consulta médica e perguntei se a médica iria atender na quarta feira dia 20/7/22 pois quem me atendeu disse que não que era pra ir na sexta feira as 13:horas pois fui chegando lá não tinha marcado minha consulta e mas nem deram resposta eu mistei a ligação me inguinoram gostaria muito de ter a gravação do dia 19 /7/22 por favor

    Iracema apada de carvalho em 22 de julho de 2022 - 16:36

  46. Eu quero numa gravação como faço para ter

    Jackson Lopes dos santos em 18 de julho de 2022 - 11:29

  47. Quero saber como ouvir áudio de dum dois números?

    César Samuel Vahaluta em 14 de junho de 2022 - 09:30

  48. Recebi uma ligação no dia 02/06 eu não tenho número do protocolo pq não me passou.Eu consigo a gravação desta ligação? É muito importante para mim
    Pq foi uma ligação de finança de banco
    Usou mentira e me complicou.Me passou informações mentirosa sobre um valor no banco que seria reduzida as parcelas do meu empréstimo enfim ele fez um empréstimo pessoal pra descontar em folha do meu benefício
    Mentiu agora tenho que tentar cancelar este contrato e devolver o valor pro banco,tudo por causa desta pessoa mentirosa

    Lucileia de Lima martins em 13 de junho de 2022 - 01:24

  49. Quero sabe quem esta ligando para o meu namorado

    Júnia em 12 de maio de 2022 - 13:44

  50. Presiso recuperar ligações de outro número como faço?

    Regina Maria Pinto Marins em 05 de maio de 2022 - 14:42

  51. Recebi uma ligação agora preciso da gravação oque posso fazer

    Julio Fernando Rodrigues em 03 de maio de 2022 - 01:12

  52. como faço para obter a gravação que fiz para outro celular

    Cristina Maria de Sousa lima em 17 de abril de 2022 - 13:07

  53. Como faco para pedir uma gravação da ligação que eu fiz pra outro celular ?

    Ornada Sandra Borges em 12 de abril de 2022 - 20:38

  54. Como faço para ter uma gravação de mim pra outra pessoa operadora vivo ?

    Ornada Sandra Borges em 11 de abril de 2022 - 15:27

  55. O que faço pra mim obter a gravação de outro número.preciso saber QQuem está com meu celular e usando meu número perdido

    O que faço pra mim obter a gravação de um para outro sendo meu número em 03 de abril de 2022 - 19:06

  56. Preciso obter um áudio de uma ligação de WhatsApp que recebi em 2017 como posso proceder?

    Irlei oliveira em 30 de março de 2022 - 00:30

  57. Bom dia como obter gravação das ligações 61986641635

    joseferreiradaluz44@gmail.com em 23 de março de 2022 - 07:37

  58. Preciso de ouvir uma chamada

    Maria aparecida dos Santos silva Santos em 22 de março de 2022 - 19:56

  59. Gostaria de Ouvir Tds As Conversas, Ligações
    Do Número (93) 991746167 E Do Número 985986461

    Keli Silva em 21 de março de 2022 - 03:05

  60. Bom dia!!! Como faço para conseguir o áudio de uma conversa que fiz do meu celular? Obrigada

    Agnalda de Moraes em 17 de março de 2022 - 10:31

  61. Boa tarde ontem fiz uma ligação para o celular do meu marido uma mulher atendeu e ele disse q ñ q ñ tinha nenhuma ligação. Como eu faço para conseguir a gravação dessa chamada?

    Li em 13 de março de 2022 - 14:20

  62. Como faço para solicitar uma ligação recebida no Whatsapp 75983236070

    Cláudia Santana de Oliveira em 10 de março de 2022 - 13:15

  63. Quero saber como faço para ter acesso a ligação do dia 04 03 ,2022 43998227515

    Renato Pires de Godói em 08 de março de 2022 - 15:17

  64. Onde ? E como faço para conseguir a gravação de uma cada recebida ou feita no meu número de telefone ?
    Porfavor me responda no meu email pq estou precisando com urgência pois estou mechendo com processos judiacial ou me avise por whatsapp 063 992897442

    Lídia Torres Da Silva em 02 de março de 2022 - 13:02

  65. Como faço para conseguir o áudio de uma conversa recebida por ligação no wattsap no dia 15/02/2022 do número 61998056809?

    Rosane Lira em 17 de fevereiro de 2022 - 05:14

  66. Quero conseguir uma gravação feita pra compesa dia 07/02/2022 as 23:24 protocolo:20221034488691

    Marisa ribeiro em 14 de fevereiro de 2022 - 14:25

  67. Quero ouvir a ligação deste número
    01527992965764

    Vanda em 09 de fevereiro de 2022 - 15:40

  68. Gostaria de uma gravação do meu telefone 31 987139044
    Recebi deste número 031987359452

    DEBORA DUARTE PEREIRA em 08 de fevereiro de 2022 - 10:03

  69. Como faço para conseguir áudio de uma ligação recebida do número 37999545895 no fia 6 e 7 de Janeiro 2022

    Geysiane em 23 de janeiro de 2022 - 18:59

  70. Como conseguir a gravação de um celular para outro, nao é empresa telefônica.?

    Paulina Dionizio em 26 de dezembro de 2021 - 19:14

  71. Como faço pra recuperar uma ligação telefônica do meu número para outro

    Jazer augusto brunhara em 16 de dezembro de 2021 - 21:03

  72. Como faço para solicitar uma gravação de ligação que foi feita no mês passado

    Larissa Nunes em 15 de dezembro de 2021 - 16:12

  73. Quero saber como faço pra recuperar uma ligação e ter a gravação da mesma?

    Jaciara em 10 de dezembro de 2021 - 11:11

  74. Quero recuperar áudio de um ligação

    Allan em 04 de novembro de 2021 - 04:12

  75. Olá boa noite queria um protocolo de ligação do 10/02/2021 tem como conseguir todos desse dia?

    Alexandre em 25 de outubro de 2021 - 20:01

  76. Preciso da gravação de uma ligação feita do meu celular para outro celular como fazer para conseguir?

    Eliana Hache de Paula em 22 de outubro de 2021 - 10:31

  77. Quero recuperar uma conversa de uma ligação

    Maria Elisângela Verissimo da silva em 16 de outubro de 2021 - 08:22

  78. Cai num golpe, como faço para ter a cópia da gravação?

    Anderson de Assis em 07 de outubro de 2021 - 19:43

  79. Preciso saber como faço para obter uma gravação do meu número para outro.

    Gerson santos melo em 27 de setembro de 2021 - 15:11

  80. Como faço pra conseguir de uma gravacao conversa minha com outra pessoa que foi feito pelo zap

    Angela rita da silva em 13 de setembro de 2021 - 11:37

  81. E quando não recebemos nenhum protocolo da operadora que ligou, no meu caso foi uma companhia telefônica.

    Gabriela em 23 de março de 2019 - 22:04

  82. Bom dia sou o Edilson, então gostaria de saber como faço para mim obter a gravação de um para outro sendo do meu numero, e o número do meu supervisor
    Preciso das gravações

    Edilson em 26 de fevereiro de 2019 - 07:08

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