Foram realizados 85 treinamentos no 1° semestre de 2015, com investimento de mais de R$ 100 mil

Um atendimento diferenciado, realizado por profissionais altamente capacitados e treinados, sempre foi o foco de empresas que querem fidelizar e reter seus clientes. Muito se fala, pensa e discute sobre atendimento quando o assunto é venda e relacionamento, mas quando falamos em cobrança, o cenário nem sempre é o mesmo.

Para acabar com esse mito e prestar um serviço diferenciado aos clientes inadimplentes, a Siscom – um dos principais players de recuperação de crédito do país – está apostando cada vez mais no treinamento de seus colaboradores para negociar com o consumidor inadimplente, além de capacitá-los para atuarem também como consultores.

Com isso, a Siscom busca mostrar novos caminhos e oportunidades para que seus clientes possam quitar suas dívidas, fazendo com que os mesmos retornem ao ciclo de crédito. “A educação financeira faz parte do dia a dia da empresa, é algo que temos trabalhado com afinco entre as equipes de recuperação”, afirma Satoshi Fukuura, CEO da Siscom.

Segundo o presidente, para que o projeto dê certo, a empresa vem tentando entender cada colaborador, pontuando suas dificuldades e fazendo um treinamento específico e não generalista. Ao compreender melhor cada operador, a Siscom tem a possibilidade de colocá-lo nas carteiras de clientes que mais se enquadrem com o seu perfil, melhorando sua produtividade. “Prestadores de serviços que não investirem em pessoas estão fadados a sair do mercado. O que precisa ser feito é entender como se deve fazer isso de forma mais consistente e assertiva”, afirma Fukuura.

Atualmente, a Siscom possui mais de 1.400 colaboradores. Para melhorar a produtividade e qualidade do serviço, a empresa investe em diversos treinamentos, sendo mais de 30 temas, como produtos, negociação, comunicação, entre outros. Em 2014, o foco principal eram os colaboradores operacionais. Já em 2015, a área de RH mudou a estratégia e passou a atuar fortemente nos setores administrativos para todos os níveis, totalizando 85 treinamentos neste primeiro semestre, com investimento de mais de R$ 100 mil.

Claudio Kawasaki, fundador e presidente do Conselho Administrativo, ainda lembra que o mercado brasileiro, diferentemente de alguns países da América Latina, está extremamente regulado. “Na Siscom, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e outras Leis Estaduais e Federais, que regulamentam os acionamentos”, completa.

Para complementar o atendimento, a companhia também investe em tecnologia, por meio de softwares que identificam, transcrevem ligações e transformam em dados (speed analytics), monitoração, feedbacks constantes, além do SAC.

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