Por: Eliane Carvalho

A Talk Telecom, empresa desenvolvedora de soluções integradas de PABX, Gravador, Discador e URA, lança sistema de Discador Preditivo com SMS. A ferramenta possibilita o disparo automático de ligações telefônicas e para cada ligação não atendida, dispara um SMS para o cliente contatado.

A solução contribui para a redução drástica dos custos operacionais de call centers, otimizando o tempo dos operadores e o processo de contato com os clientes. Segundo Alexandre Dias, CEO da Talk Telecom, a ferramenta oferece inúmeras vantagens. “Além do aumento da produtividade e redução dos custos de telefonia, traz agilidade e assertividade no contato com os clientes”, comenta Dias.

O Discador Preditivo com SMS possui diversos modelos de fluxos. Alguns desses fluxos podem utilizar também o Text-to-speech (TTS), sistema que lê o texto transformando o conteúdo em voz, o que permite, por exemplo, a personalização da mensagem falando o nome da pessoa que foi contatada, endereço, valores, códigos, datas e outros dados.

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