A gamificação em vendas é uma estratégia inovadora que eleva a motivação e o engajamento da equipe comercial, que por sua vez, demonstra melhor desempenho e mais facilidade para bater sua meta.

O que é gamificação?

Quem nunca se percebeu totalmente obcecado por um jogo, que atire a primeira pedra! Os jogos são divertidos, podem ser um ótimo passatempo e, cá entre nós, tomam a nossa atenção por muito tempo.

Este é o objetivo da gamificação nas empresas: transformar atividades em jogos!

A gamificação é uma metodologia que utiliza de elementos e mecanismos similares aos jogos para motivar os participantes a concluírem determinadas tarefas ou desenvolverem novas habilidades e competências.

Para isso, funcionalidades como missões, níveis, avatares e recompensas são aplicadas para transformar um objetivo da empresa em uma espécie de game, tornando as tarefas dos usuários mais leves, descontraídas e cativantes.

Essa estratégia pode ser implementada nas diversas áreas da empresa, de diferentes tamanhos e setores.

Vários processos e objetivos também são turbinados pela gamificação, como:

fidelização de clientes;

comunicação interna da empresa;

processos de recrutamento e seleção;

treinamentos;

onboarding de novos funcionários;

campanhas de marketing.

Por ser algo tão familiar para as pessoas, a gamificação consegue despertar a auto-competição dos participantes, que sentem aquela sede de “passar de nível” e conquistar os objetivos dos jogos que, claro, devem estar relacionados aos objetivos da empresa.

Em vendas, a gamificação é uma estratégia genial que pode mudar o jogo e incentivar o alto desempenho dos vendedores para que batam suas metas. Vamos, a seguir, discutir um pouco mais sobre a gamificação em vendas. Acompanhe.

Como funciona a gamificação em vendas?

A gamificação em vendas pode ser aplicada para muitos objetivos e processos diferentes, e é por esse motivo que esta estratégia é tão valiosa para os times comerciais.

Imagine que seus vendedores participam de um jogo em que cada missão os levam para um ranking mais elevado, em direção a uma recompensa bastante tentadora.

As missões, ou níveis, envolveriam atividades comerciais essenciais para que a empresa alcance um objetivo importante. Por exemplo:

vender para 5 clientes do segmento X;

realizar 3 upsells de clientes prata;

mover 6 negociações para a etapa de Envio de Proposta no CRM.

A cada nível conquistado, os vendedores recebem reconhecimento e menores recompensas que os motivam a “zerar o jogo”. Assim, caminham com mais harmonia e diversão para suas metas.

Esta é uma excelente maneira de promover engajamento na equipe de uma forma leve, envolvente, dinâmica e interativa! Sem contar que estimula a auto-competição, o que é saudável e fundamental para os times de vendas.

Citamos aqui apenas um exemplo de gamificação em vendas, mas ela pode ser aplicada em diferentes formatos de jogos, por períodos de tempo diferentes. Isso varia de acordo com o objetivo da empresa em relação à gamificação de seus processos.

Quais as vantagens desencadeadas pela gamificação em vendas?

Esta metodologia se tornou muito popular, e não foi em vão. Listamos abaixo os principais benefícios da gamificação em vendas. Confira:

Reduz o estresse do gestor

Os cargos de gestão em vendas são altamente árduos, afinal, motivar e engajar uma equipe que atua diferente na saúde financeira e no bom desempenho de uma organização interna não é nada fácil.

Seguir o processo comercial à risca pode ser um trabalho monótono, no entanto, em muitos casos, é igualmente vital.

Ao utilizar jogos que estimulam o trabalho feito e o aprendizado, os gestores de vendas podem encarar a gestão de pessoas de uma forma mais leve, com feedbacks menos engessados e mais precisos, visto que a gamificação em vendas também fornece dados estratégicos sobre a atuação da equipe comercial.

Diminui os índices de turnover

Sabemos que a rotatividade de vendedores é comum nas empresas. Apesar disso, este fenômeno não é nada saudável para as organizações, uma vez que:

gera um clima de instabilidade e insegurança;

reduz a produtividade do time;

dificulta o recrutamento de novos talentos;

gera gastos com verbas rescisórias.

A gamificação em vendas se mostra a solução perfeita para isso. O mesmo estudo da TalentLMS que citamos anteriormente também mostrou que 81% dos entrevistados disseram que a gamificação proporcionou uma sensação de pertencimento e propósito no local de trabalho.

Facilita os treinamentos de vendas

Os treinamentos gamificados ajudam a fixar conhecimentos e desenvolver novas competências e habilidades dos vendedores.

Este formato pode apresentar uma nova técnica para o time de vendas, aumentar a adesão ao CRM, ou então, implementar outras ferramentas de trabalho necessárias.

Normalmente, a equipe comercial se mostra mais resistente em relação às outras no contexto de novas tecnologias, por essa razão, a gamificação em vendas é uma alternativa para quebrar essa barreira e aumentar o comprometimento dos membros do time.

Melhora o alinhamento nas negociações

Caso uma venda esteja desalinhada, punições ou eliminações são aplicadas aos participantes.

Como todo e qualquer jogo, existem riscos e cuidados que devemos tomar para não sermos anulados de alguma forma, portanto, este também é um elemento importante da gamificação em vendas.

Apesar da força de vendas ser composta por indivíduos diferentes, existem aspectos comuns, como os objetivos, metas e o processo comercial, que devem ser bem alinhados para que os resultados sejam conquistados de maneira consistente.

Exemplos para gamificar as vendas

Para te inspirar, trouxemos dois exemplos de empresas que aplicaram a gamificação em seus processos para atingirem seus objetivos.

O primeiro caso que vamos apresentar é da Starbucks, que utilizou a gamificação em vendas voltando sua estratégia para os clientes, ou então, mais especificamente, para fidelizá-los.

O Starbucks Rewards é um pequeno jogo digital que recompensa os clientes conforme forem aumentando seus consumos. Eles ganham estrelas e avançam no ranking para ganhar diferentes produtos da cafeteria.

Outro exemplo de gamificação que devemos citar é da Microsoft, que criou um recurso específico para manter os colaboradores motivados e engajados, o Microsoft Dymanics 365 Gamification.

A plataforma conta com diferentes ambientes digitais com recursos semelhantes aos jogos que são capazes de estimular o trabalho em equipe, a colaboração e a produtividade.

Uma ferramenta essencial para a gamificação

A gamificação em vendas deve ser implementada com segurança, já que qualquer movimentação equivocada na área comercial tem o potencial de prejudicar seriamente os resultados dos vendedores.

Sendo assim, uma ferramenta que pode nortear essa estratégia de ponta a ponta, é um dos recursos mais importantes das áreas de vendas, o sistema de CRM.

O CRM é um sistema de gestão onde todas as ações e atividades da área comercial são centralizadas, mensuradas e controladas, tanto em relação aos clientes, quanto em relação ao desempenho da equipe.

Esta ferramenta irá fornecer os indicadores e métricas mais realistas para que a gestão comercial seja feita de forma assertiva. Então, a partir do CRM, podemos identificar quais gargalos devem ser removidos e utilizar a gamificação em vendas para atingir os melhores resultados.

Se você ainda não possui um CRM, é essencial que considere a implementação e um para alavancar a performance comercial.

E agora que você conhece os benefícios da gamificação em vendas, saberá como utilizá-la para implementar tecnologias tão importantes quanto o sistema de CRM, sem afetar negativamente a experiência da equipe.

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