Você já ouviu falar sobre o conceito de Shopper Marketing? Em resumo, é a evolução dos estímulos de marketing que o consumidor recebe através da comunicação de diferentes marcas, levando em consideração o comportamento do shopper (aquele que efetua compras) para construir um reforço de marca e influenciar a experiência do cliente.

Todos nós somos consumidores de diferentes marcas, porém não somos shoppers de todas elas! O consumidor é quem usa o produto, mas não necessariamente participa da compra. O shopper é o tomador de decisão que participa de todos os processos de interação com o vendedor. Esses processos podem ocorrer em diferentes canais, tanto online como offline.

Como o shopper marketing influencia a experiência de compra?

Compreenda que o ambiente de interação e vendas envolve, para o shopper, estímulos de atenção, experiência e troca de informações, antes, durante e depois da compra. A comunicação omnichannel gera um reforço de marca, sendo a loja física o local para desenvolver sentidos, tais como tato, visão e audição, enquanto o online, é um facilitador para comunicação e busca de informações.

Para você que é um consumidor e provavelmente um shopper de determinadas marcas, é importante refletir sobre os processos de interação que ocorrem durante uma simples jornada de compra. Em alguns casos, como a compra de roupas em lojas ou sites já conhecidos, por exemplo, a experiência e tomada de decisão é rápida e habitual.

Observe os porquês de algumas situações, como o formato de disponibilização de produtos, uso e interpretação dos tons de comunicação e até mesmo ambientação de marcas!

Usando o Shopper Marketing você entenderá como os estímulos estão sendo aplicados na comunicação e então poderá criar estratégias para o varejo com foco na experiência, buscando mais propósito para sua marca e integrando ações que convidem o cliente para participar desse processo e principalmente, sinta-se bem com a comunicação recebida e sua compra.

Interação estratégica com o shopper

O shopper já apresenta um histórico de compras e a sua marca deve entender como ocorreu essa experiência, comparada às expectativas. Nessa estratégia, o varejista deve apresentar uma definição clara do seu posicionamento e diferenciação entre os concorrentes, além de entender a jornada do consumidor, no seu modelo de negócio.

Esse indivíduo provavelmente já foi impactado por mídias e foi direcionado para a marca por algum motivo específico. Neste momento, deve ser iniciada uma estratégia de relacionamento para gerar a fidelização do shopper, provocando a recompra, a curto ou longo prazo. Confira algumas dicas para fazer isso!

1 – Invista no conteúdo da mensagem

Personalize a interação a partir de informações relevantes sobre o comprador. O brasileiro, em maioria, preza pela atenção, cuidado e relevância de informações que são abordadas com ele. Com a chegada de diferentes ferramentas de automação de mensagens, o contato humanizado através do vendedor ou de um representante da marca, torna-se ainda mais relevante e uma solicitação recorrente dos consumidores.

2 – Conheça o perfil do shopper

A utilização de informações pessoais e de hábitos de compra, é o melhor caminho para segmentação de uma base de clientes, entendendo sobre seus comportamentos para criar melhores estratégias.

3 – Identifique o shopper no fechamento da compra

Nesta etapa ele entregará dados relevantes que podem ser utilizados para estratégias de CRM, com o objetivo de entender melhor quem está comprando, com qual frequência, quais os produtos mais buscados e o ticket médio de pedidos, além de outras informações.

Essas ações são facilitadoras de recompra nos canais de venda, podendo ser aplicadas em canais online e offline. Uma vantagem é que os dados, quando bem organizados e aplicados de forma assertiva em canais de comunicação, tendem a diminuir o investimento em mídias, por conversar com clientes já ativos na base, o que conduz para um aumento no lucro.

Você pode usar essas informações para manter clientes, novos e antigos, ativos na base da marca, promovendo o retorno e aproximação dele com o varejista. Esse retorno, pode ser promovido através de comunicações de relacionamento e ofertas de produtos.

Para o público brasileiro, busque aplicar estratégias de cashback, cuponagem ou diferentes condições de pagamento, pois essas tendem a apresentar resultados positivos de conversão e promover a identificação do cliente, o que facilita a alimentação e atualização da base de dados da marca.

CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além de concorrer a prêmios mensais.