As notícias sobre a recessão no Brasil pipocam pelos noticiários. São demissões, corte de gastos e o que já sentimos em nossos hábitos de pagamentos e de compras é que, realmente, passamos por um momento de crise.  É nessa hora que ouvimos, principalmente das grandes varejistas, que o momento é de investir em promoções e campanhas publicitárias. Atrair clientes acima de tudo!

Porém, os números mostram que investir somente em atração não é o melhor caminho! Você sabia que custa até sete vezes mais atrair novos clientes do que manter os atuais? E que 83% dos consumidores desistem das compras no e-commerce?

Então, um dos mais importantes caminhos para reverter a crise e manter o crescimento nessa fase de recessão é pensar em como reter o cliente que já está no seu site.

Quer saber como? Acompanhe.

A importância do SAC na retenção dos clientes

Muitas vezes, o potencial comprador, no meio do seu processo de busca e aquisição, pode acabar abandonando o carrinho de compras. Normalmente isso acontece, pois o consumidor está com dúvidas sobre o produto ou serviço. Esse quadro pode ser facilmente revertido pelo serviço de atendimento ao consumidor, com a utilização do chat, por exemplo!

Com base nos dados de navegação do seu e-commerce, é possível fazer com que o chat funcione de forma ativa, oferecendo ajuda nos principais momentos de abandono do carrinho.

Essa é apenas uma das situações na qual o serviço de atendimento pode fazer a diferença. Para o cliente, ter canais de comunicação à disposição em tempo real é algo que carrega credibilidade em relação à marca. Além disso, trata-se de mais uma forma na qual a persuasão pode ser trabalhada.

Dicas para aumentar as vendas na crise utilizando o SAC como diferencial

> Procure manter em seu site uma ferramenta que possibilite que o cliente converse com um atendente/vendedor em tempo real. O potencial comprador observa bastante a questão de se sentir à vontade e bem atendido ao idealizar uma aquisição;

> Nunca deixe o cadastro dos clientes desatualizado, de forma que você consiga encontrá-lo caso as ferramentas disponíveis em sua plataforma de vendas indiquem que o carrinho foi abandonado ou que ele visitou por mais de uma vez um produto em específico;

> Mantenha os responsáveis pelo SAC sempre treinados, de forma a conseguir lidar com a dinâmica do relacionamento entre os clientes e a marca. Saiba que a maneira de abordagem sempre tem se modificado, abarcando novas tendências;

> Informe os diferenciais do SAC do seu site nos meios de divulgação. O bom atendimento sempre se destaca nas fases de conscientização e de tomada de decisão do cliente.

Já explora todo o potencial do seu SAC em seu e-commerce? Compartilhe com a gente as suas experiências, aproveitando os comentários. Não deixe de saber mais a respeito das soluções DTe-Service e DTBot, que mudarão a forma com que os seus clientes veem o seu site!

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