Vamos falar um pouco mais sobre Persona? Já temos um artigo caprichado aqui no blog, mais introdutório, em que explicamos conceito, vantagens, dicas de como criar e muito mais (veja aqui).

Mas nesse de hoje vamos te passar técnicas que vão facilitar na hora de organizar suas personas. Vale muito a pena saber!

Técnicas criativas e divertidas para criar Personas

1. Crie uma personalidade para sua persona

Em alguns estudos, persona e personalidade podem ter conceitos semelhantes, mas não aqui pra gente. Como ferramenta de estudo, nossa persona tem mais relação a exemplos de clientes e a personalidade é como cada um se comporta na decisão de compra, que pode ser de variadas formas, afinal indivíduos têm características singulares.

Pensando assim, uma forma criativa para visualizar bem sua persona é dar a ela uma personalidade, como se você desse uma vida real ao seu cliente fictício (ou clientes, afinal você pode criar mais de uma persona).

Quando você atribui personalidade, você pode entender preferências, dores, desafios, pontos fortes e pontos fracos e muito mais. Essa atribuição ajuda a entender como o seu produto/serviço pode ajudar essas pessoas, em diferentes necessidades e exemplos, te fazendo pensar em oportunidades para melhorar a experiência do usuário/cliente, uso de abordagens diferentes ou até criar novas soluções que estejam ao seu alcance.

Veja esses exemplos de personalidade nas quais você pode se basear para suas personas, para assim investigar e conhecer melhor seus potenciais clientes. Fonte aqui!

a) Persona “Guardião”

Resumo sobre o Guardião: “Faço de tudo para minha família ter tudo o que precisa, mas sou realista. Daqui 2 anos, minha filha mais velha vai para a faculdade, portanto não é a melhor época para comprar um carro pra ela. Além disso, na nossa garagem só cabe um carro para protegê-lo da neve. Então vamos manter o compartilhamento do nosso carro principal com ela.”

Algumas características do Guardião:

- Pessoas mais velhas e experientes o influenciam mais; não escuta profissionais jovens.

- Zela muito pela sua família e pessoas importantes, incluindo educação, saúde e bem-estar de todos; se sente responsável por isso.

- Gosta de seguir tradições, raramente muda de opinião ou experimenta coisas diferentes (“Se eu gosto e confio, por que vou mudar?”).

- Conservador, cumpre as leis e espera que outras pessoas sigam seu exemplo (em um restaurante, prefere cardápio físico a leitura por QR code, por exemplo).

- Disposto a investir em melhorias na qualidade de vida, como um robô de limpeza ou uma máquina de lavar roupas que economize água.

- Usa o dinheiro com sabedoria; só gasta com algo se sentir muita segurança e garantia de qualidade.

- Não costuma tomar decisões rápidas, se preocupa muito com detalhes, lê avaliações na internet e odeia fazer compras de forma apressada.

b) Persona “Artesão”

Resumo sobre o Artesão: “Achei por acaso este novo aplicativo e adorei! Produtos com descrições rápidas, fáceis de entender, várias fotos para avaliarmos, comentários, vídeos, além da interface super convidativa e amigável. Tive dúvidas, me responderam rapidamente, adorei. Comprei tranquilamente.”

Algumas características do Artesão:

- Sempre busca o que há de melhor, de novo, segue tendências e modas; mesmo as coisas mais simples e comuns precisam ter um diferencial, como uma escova de dente giratória e com temporizador, por exemplo.

- Valoriza experiências marcantes, investe em arte, viagem, eventos, videogames, passeios, gosta de experimentar.

- Fala “Os fins justificam os meios” ou “Eu trabalho pra isso!”, então paga o que for preciso para um show, uma viagem dos sonhos, um restaurante que lhe abre muito o apetite, alguma vontade gigante.

- Não gosta de ficar esperando, então nem faz compras online com longos prazos de entrega ou nem escolhe coisas que sabe que podem dar problema.

- Sua tomada de decisão é muito sensorial, levando em conta cores, texturas, cheiros, sabores e emoções.

- É uma pessoa espontânea, age por impulso e não se importa muito com as possíveis consequências. Ao mesmo tempo que compra um cachorro, também consegue um novo emprego, então tem que buscar soluções para várias situações ao mesmo tempo.

Curtiu? Também adoramos. Nesse site aqui você pode conferir mais 2 personalidades que complementam a imagem acima (Idealista e Racional).

Um outro estudo da psicologia que pode apoiar você é o de arquétipos, mais usadas para definir marcas e tons de voz, com categorização semelhante à exemplificada acima. Recomendamos esta leitura!

2. Se baseie em pessoas e personagens existentes para suas personas

a) Personagens famosos (TV, séries, programas)

Que tal assistir filmes, séries ou programas de TV com foco no seu consumidor? Assim você pode associar o estilo de vida, jeito de ser, de comprar e comportamentos a uma potencial persona para seu cliente. É até um jeito mais divertido de compreender personas!

Imagine: como seu produto melhoraria algum problema que Harry Potter está passando? Ou se sua forma de atender online agradaria Miranda Priestly, de O Diabo Veste Prada? E será que seu produto poderia ajudar o pai do Nemo a encontrá-lo mais rápido?

Claro que personagens assim costumam ter personalidades exageradas ou longe da realidade do seu cliente, mas é uma forma de estudar, testar, conhecer suas soluções e, é claro, se divertir com isso.

b) Pessoas conhecidas ou que são referência para sua equipe

Outra ideia é fazer personas de pessoas que você e sua equipe conhecem bem. Por exemplo, selecionem a CEO da empresa e vejam como a solução de vocês atenderia ela. Será que ela gostaria de ser atendida assim? Qual a maior dor dela hoje? O que ela não gostaria no site de vocês? É uma forma bem realista de compreender, já que vocês a conhecem de verdade!

Experimentem diferentes pessoas da rotina de vocês, como o Pedro do RH ou a Luci da contabilidade, ou ainda fora da empresa, como aquela moça que sempre vende café pra vocês na lanchonete ao lado, ou o funcionário da limpeza que reclama de algo e poderia ter a ajuda de vocês. Criem situações em que eles precisam do seu produto/serviço/atendimento! Como seria ajudá-los?

3. Dinâmica: Monte um grupo de pessoas e crie personas juntas

Por fim, como última dica no artigo de hoje, indicamos uma dinâmica bem legal para a criação das personas não ficar centralizada em apenas uma pessoa.

Que tal transformar isso em uma dinâmica com mais pessoas do seu setor, ou até mesmo com toda a empresa? Pode ser uma brincadeira no happy hour, estilo jogo RPG (onde tem um narrador e ele vai criando uma experiência e explica o estilo do cliente) em que os participantes podem imaginar cenários e soluções; ou ainda uma colagem coletiva de post-its na parede da copa, motivando uma criação coletiva na hora do cafezinho.

Uma pessoa pode ficar responsável por definir a personalidade do cliente fictício; outra idealiza um problema que ele esteja passando; daí a conversa fica em aberto para saber como a empresa o ajudaria; e por aí vai.

Dinâmicas assim unem as pessoas, dá voz àquela galera que fala pouco e junta as ideias de todos, afinal mais cabeças pensantes trazem muito mais soluções e feedbacks.

E aí, gostou das dicas? Compartilhe esse artigo com aquele amigo ou amiga que ainda está com dificuldades em criar personas. A gente não precisa dificultar essa tarefa! Ela pode ser fácil, divertida, criativa e, certamente, coletiva! Até a próxima.

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