Um dos desafios para quem trabalha com vendas é superar as objeções que aparecem no momento da compra. E essa situação tem se tornado mais complexa, na medida em que não temos mais uma jornada de compra linear. Ou seja, o consumidor hoje tem muitas opções para pesquisa e para a própria compra, o que …

Com a evolução das tecnologias e o aumento das opções de comunicação, surgem diferentes abordagens para o atendimento ao paciente. Vamos falar de duas delas: omnichannel e multichannel — e quais são as principais diferenças e vantagens de uma sobre a outra. No artigo de hoje, iremos explorar as características distintas do atendimento omnichannel e …

A relação que a empresa estabelece com seus colaboradores é fundamental para que a experiência do cliente seja inesquecível; o CEO da Dialog, Hugo Godinho, comenta sobre os benefícios de investir em Customer Experience No cerne de uma estratégia de sucesso voltada para o cliente, está o que chamamos de Customer Experience – um componente …

O que é marketing digital para vendas? Marketing digital é um conceito que engloba várias atividades online que uma empresa ou pessoa pode executar. O objetivo do marketing digital para vendas é usar a web para atrair novos clientes, criar autoridade e desenvolver relacionamentos com leads. Suas principais estratégias são o Inbound Marketing e Marketing …

Saber como – e para quem – divulgar o crediário da sua loja é uma das estratégias mais importantes para garantir a lucratividade nas vendas a prazo. Não basta investir em ações de marketing, publicidade ou merchandising no ponto de venda. É preciso conhecer bem o público que você quer atingir e direcionar todos os …

No business world da atualidade, agilidade e eficiência são fatores cruciais para o sucesso de qualquer negócio, seja no atendimento, na entrega, no serviço… é preciso ser ágil! Felizmente, com o avanço da tecnologia, uma ferramenta tem se destacado em nos ajudar a cumprir esse pré-requisito: o chatbot. Esses assistentes virtuais são capazes de interagir …

Medo de mudanças e não investir em capacitação estão entre os deslizes mais comuns de quem começa na área de IA; Nos próximos cinco anos, mais de 75% das empresas devem incorporar a Inteligência Artificial em seus negócios. Os dados são de um levantamento do Fórum Econômico Mundial, que aponta para o surgimento de novas …

Em um mundo onde as interações digitais são predominantes e cada vez mais impactantes, a importância do atendimento ao cliente nunca foi tão grande. Hoje e daqui pra frente, a qualidade do atendimento ao cliente pode ser o fator decisivo entre o sucesso e o fracasso de uma empresa. De acordo com estudos recentes, 26% …

Tipos de vendedores e suas características Há tipos de vendedores com características claras e bem mapeadas, em especial quanto aos modos de agir nas relações entre empresas. Identifique o seu tipo de vendedor – ou dos integrantes de sua equipe – e saiba aproveitar ao máximo suas qualidades: 1. O amigo para toda hora É …

Uma coisa é fato: é muito mais fácil manter seus clientes do que conquistar novos. Por isso, é importantíssimo que você trabalhe forte para manter sua base a todo custo! A insatisfação de clientes com produtos/serviços/atendimentos ainda é um problema recorrente que pode levar à perda de clientes e, consequentemente, a prejuízos para a sua …