Por: Fernanda Balieiro Vá além de um software de cadastro de clientes grátis, adote o CRM em sua empresa! Quem resolve empreender, ter seu próprio negócio, muitas vezes começa com poucos recursos e muita vontade de trabalhar. E quanto mais for possível economizar, no início, melhor! Um bom software de cadastro de clientes grátis, por …

Por: Heloisa Figueira Os avanços tecnológicos das últimas décadas estão proporcionando uma série de mudanças no segmento de atendimento ao cliente. Boa parte dessas mudanças visam otimizar a operação, aumentar a qualidade do serviço prestado e reduzir os custos da central. Para usufruir de todos esses benefícios advindos da tecnologia, as empresas precisam escolher as …

Por: Heloisa Figueira Uma boa ferramenta para SAC precisa acompanhar as expectativas do consumidor atual. Nos últimos anos, o perfil dos consumidores passou por muitas mudanças, boa parte delas movidas pelas facilidades proporcionadas pelos avanços tecnológicos. Hoje, os clientes prezam por um atendimento de qualidade e que supere as suas expectativas. Por isso, as ferramentas …

Por: Heloisa Figueira A tecnologia já faz parte do dia a dia dos consumidores e das empresas, facilitando e tornando mais ágil diversos processos. Nas centrais de atendimento, por exemplo, há inúmeros softwares e ferramentas tecnológicas que auxiliam na execução do trabalho de forma efetiva e com maior nível de assertividade. No entanto, ainda há …

Caracterizamos uma empresa de Gestão de Telecom aquelas empresas que não possuem nenhum vínculo com as operadoras de telefonia, onde seus serviços de Gestão são a sua fonte de receita. Os Vendedores de Operadoras são todos aqueles que direta ou indiretamente recebem das operadoras. Diretamente através de comissões para novas vendas e renovações e indiretamente …

Por: Marta Maciel O princípio 80/20, afirma que de forma genérica, 80% dos resultados obtidos são provenientes de 20% dos esforços aplicados para alcançá-los. Esta proporção significa que dentro do conjunto de atividades que desempenhamos diariamente somente uma parte ínfima de nossas ações é capaz de produzir quase que a totalidade dos resultados de trabalho …

Se você atua fora da área de vendas, não deve se interessar em entender as aplicações de um software de CRM, Certo? Errado!!! O CRM (customer relationship management), trata-se de um software para gestão do relacionamento com cliente, significa afirmar que vai muito além de melhorar a performance da equipe de vendas ou elevar seus …

Você sabe o que é API, cryptocurrency, robô-advisor? Veja um pequeno glossário com os principais termos do universo das fintechs Por: Ivan Ventura Jargões são conhecidos em nichos negócios e o mesmo acontece com as fintechs. O site Conexão Fintech produziu uma lista com algumas expressões utilizadas no universo das startups financeiras. Veja: API – …

Por: Heloisa Figueira Conquistar novos consumidores e manter uma carteira de clientes fiéis é o objetivo de todas as empresas nos dias de hoje. Mas, até alcançar essa meta, as companhias precisam rever etapas importantes dos processos de prospecção, vendas, pós-vendas e atendimento ao cliente. Todos esses pontos estão conectados e influenciam na experiência final …

Por: Fernando Paiva As operadoras móveis precisarão modificar o seu processo de cadastro de usuários pré-pagos. Uma fiscalização realizada pela Anatel no começo deste ano constatou que as teles não estão cumprindo a regulamentação no que diz respeito à conferência da documentação apresentada pelo consumidor. Para a compra de uma linha pré-paga o usuário precisa …