Por: Marcelo Fernandez

Sistemas IVR, obviamente tradicionais estão caindo e portais de voz baseado em padrões abertos como o voicexml estão crescendo.

Este não é o futuro como anunciado: é o presente.

Passaremos de sistemas de voz monolítica, proprietários e plataformas de voz caros distribuídos, abertos e rentáveis. O surgimento de voz Extensible Mark-up Linguagem e padrões baseados em voicexml linguagem de programação para criar aplicações e voice over Internet Protocol vozeados ovoip-protocolo de convergência de voz e dados, a base para essa mudança.

Voicexml fornece um framework para desenvolvimento web e infraestrutura de back-end e maximizar Web da empresa fornecendo aplicações de voz. Desta forma, as empresas a reduzir custos e acelerar o tempo de implementação no mercado. Maximizar a bases de dados de CRM e infraestrutura de back-end Web é possível desenvolver uma camada de lógica comum de negócios e garantir uma experiência de cliente consistente em toda a web e canais de voz. Além disso, voicexml permite uma ampla gama de aplicações e simplifica o desenvolvimento de aplicações de voz sofisticado.

Vamos dizer que o surgimento de padrões abertos é a evolução natural da URA, e melhorando drasticamente a funcionalidade e disponibilidade de aplicações de alta qualidade da interface de telefone. O conceito fundamental é o acesso multimodal: o usuário pode interagir com o aplicativo de falar, ou através de meios mais convencionais, tais como um teclado ou um teclado numérico.

Claro, aqui também há o argumento de redução de custos: a vantagem de não estar preso a um sistema proprietário, a interoperabilidade entre diversos sistemas, menos dinheiro para manutenção, etc. Mas, mais interessante é o vislumbre das vantagens do ponto de vista do usuário.

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