Todo o atendimento moderno deve partir da premissa que o tempo do cliente é valioso para conseguir que esse consumidor se sinta satisfeito ao final da interação. Pois algumas práticas e tecnologias podem reduzir o tempo de atendimento na Unidade de Resposta Audível (URA) e melhorar a experiência do cliente, diminuindo os custos operacionais por …

Por: Felipe Thomé Existem várias estratégias para criar defensores de marcas, satisfazer clientes e engajá-los para tornar sua marca ainda mais forte no mercado. Uma dessas principais estratégias é o e-mail marketing. Estar presente na caixa de entrada dos seus clientes faz uma diferença considerável. No entanto, pensar que o e-mail marketing deve ser utilizado …

Por: Claudia Silvano Recentemente, o Banco do Brasil informou que não receberia mais boletos de cobrança em valores superiores a R$ 2 mil nos casos de pagamento em dinheiro. Esse é o assunto do novo artigo da Cláudia Silvano Recentemente, o Banco do Brasil informou que não receberia boletos de cobrança de valor superiores a …

Por: Renan Fernandes Conhecer esses termos é não somente benéfico, mas necessário para se adequar às boas práticas em Email Marketing. Conhecendo-os, você terá uma noção sobre as maneiras de medir, relacionar e compor emails. Uma das maiores dificuldades de começar a fazer Email Marketing é justamente entender sua estrutura, métricas e, principalmente, entender os …

As unidades de resposta audível, ou URA, são muito utilizadas por empresas que necessitam realizar um contato via telefone com seus clientes. Elas se dividem em duas categorias, sendo elas a URA ativa e a URA receptiva. Neste post iremos explicar as funções de cada uma delas, onde podem ser aplicadas para trazer os melhores …

Por: Dyego Joia Hoje em dia é comum que as lojas virtuais ofereçam diversos tipos de pagamento aos clientes que desejarem efetuar a compra, mas um deles é o vilão da conversão e acaba por ser uma grande dor de cabeça ao gestor de e-commerce. Falo dos boletos! A conversão dos boletos é incerta e …

O Bradesco implantou em seus aplicativos Bradesco, Bradesco Exclusive e Bradesco Prime, a BIA-Mobile, voice bot com o qual os milhões de clientes tiram dúvidas sobre serviços e produtos do banco, usando linguagem natural no idioma local. Com o uso de tecnologia de computação cognitiva, a solução evolui sua base de conhecimento mediante utilização: quanto …

Com ajuda da tecnologia, algumas operações que parecem complexas e com pouco retorno podem se transformar em ações de geração de valor. É o caso de campanhas de conteúdo massificado, dada a exigência por um sistema de telefonia complexo e por um alto número de operadores. Nesses casos, a URA ativa é uma das ferramentas …

E se eu começasse esse texto dizendo que um cliente teve uma taxa de abertura de 65% no email marketing e que não foram aberturas totais, foram aberturas únicas? Você poderia me dizer que essa taxa pode ter sido alcançada nas condições de pico. E eu te digo que não. Essa é uma taxa recorrente …

Todos nós já estamos habituados com sistemas URA (sigla para Unidade de Resposta Audível; ou IVR, em inglês, como sigla para Interactive Voice Response). É comum ligarmos para uma empresa e sermos atendidos por uma voz suave que dirá quais opções de atendimento estão disponíveis, sempre acompanhadas dos famosos “Digite 1”, “Digite 2”, e assim …