Resumo

Capa – Seu negócio está pronto para sair da caixa?

Especialistas indicam as tendências para as empresas em um momento em que a revolução digital impacta os modelos de gestão e de relacionamento com o cliente. Saiba mais

Exclusivo – Marco Antônio Villa – Jovem Pan

Historiador e Palestrante resume os trancos e barrancos que enfrentamos para ter o Brasil que queremos. Saiba mais

VIVO – Cobrança digital aumenta produtividade e eficiência de contato

Entenda os problemas encontrados pela maior operadora de telefonia do país e de que forma reduziram seus custos e maximizaram resultados na recuperação de crédito. Saiba mais

Cobrança – Sua empresa está preparada para trabalhar apenas com boleto registrado?

A emissão de boletos como conhecemos vai deixar de existir em 2017! Entenda como essa mudança impacta os mercados de Cobrança e Varejo. Saiba mais

RH – Inclusão de deficientes: Necessidade (e Dificuldade) para os Contact Centers

Possibilidade de inclusão vs dificuldades de preencher as vagas pré-deteminadas. Confira o que o lei prevê e como o mercado enxerga o seu cumprimento. Saiba mais

Omnichannel – Atendimento a qualquer hora e de qualquer lugar

O termo omnichannel já faz parte do dia a dia da maioria das empresas, mas poucas realmente aplicam o conceito na prática. Entenda como definir uma estratégia para sua empresa.  Saiba mais

Terceirização – Entenda os impactos da Lei para seu negócio!

Com o objetivo de regulamentar a terceirização, que é tendência no mundo corporativo, a lei impacta diversos segmentos, especialmente Contact.  Saiba mais

Cooperativa de Crédito – Crescimento superior ao dos grandes bancos

As cooperativas chegam para romper o paradigma de um clube fechado e partir para a conquista de clientes em larga escala. Saiba mais

 

Experiência – O melhor produto a ser entregue

Tão importante quanto a qualidade de um produto ou serviço é a experiência do consumidor durante a interação com a marca. Saiba mais

 

Prêmio Best Performance – Conheça as empresas inovadoras e seus cases vencedores

CMS e Blog Televendas & Cobrança divulgam lista dos ganhadores do Prêmio Best Performance –  Fintechs, Fraude Digital e Geração Millennials foram alguns dos cases vencedores. Saiba mais

IGEOC – Lançamento do 1º Anuário Brasileiro de Cobrança

Guia revela setor moderno, com perspectivas de crescimento, e aponta os melhores caminhos para o mercado. Saiba mais