Resumo

Capa – Oportunidades que valem ouro

Executivos discutem as melhores práticas para fortalecer a ligação entre contratantes e contratados, gerando resultados vencedores para os dois lados da relação.  Saiba mais

Empresa – Magazine Luiza

Frederico Trajano, CEO do Magazine Luiza fala do desafio de assumir a empresa da família em um dos anos mais difíceis para o varejo na era do Real. Saiba mais

Televendas – Santander

Saiba como o televendas humanizado auxilio na superação das metas de vendas de  cartões e redução do TMA – Tempo Médio de Atendimento. Saiba mais

Cobrança – Cada vez mais digital

Com clientes cada vez mais digitais, fica evidente entre os especialistas que a estratégia das empresas que realizam cobrança não pode mais ignorar este ambiente. Saiba mais

RH – A melhor idade volta ao mercado de trabalho

O número de pessoas com mais de 60 anos empregadas cresceu 108% nos últimos 10 anos e o segmento de contact center e cobrança é um dos setores que mais aposta neste perfil. Saiba mais

Perguntas e Respostas – Francesco Renzetti – AlmavivA do Brasil

Conheça o advogado italiano que ultrapassou as fronteiras geográficas e culturais e hoje está à frente de um dos grandes players globais de contact center.  Saiba mais

Cooperativismo – Entenda sua importância no sistema de crédito mundial

A força do cooperativismo na Europa aumento ano após ano. Enquanto quase metade do sistema financeiro da França é formado por cooperativas, o Brasil engatinha em 3,49%.  Saiba mais

Contact Center – Redução do Turnover

Como a crise melhorou este indicador? Saiba mais

Crédito – Conheça a Tarjeta Laranja, a Nubank Argentina

A empresa argentina Tarjeta Laranja é um bom exemplo de que romper os padrões pode dar certo – e muito certo!  Saiba mais

Prêmio Best Performance – Premiando a Excelência e Inovação

CMS e Blog Televendas & Cobrança lançam premiação que reúne grandes nomes do mercado e uma seleção restrita para reconhecer empresas que alcançaram uma alta performance em 2016.  Saiba mais

IGEOC – 6º Fórum de Inovação

Em evento grandioso que comemora os 10 anos do Instituto GEOC, fintechs, fraude digital, geração millennials e a relação cliente-fornecedor foram alguns dos temas abordados. Saiba mais