Por: Ana Paula Hinz

A taxa de respostas das marcas na redes sociais foi de 62% no segundo semestre de 2013, o que representa um aumento de 32% em relação ao mesmo período de 2012. Segundo o estudo da Socialbakers, as companhias aéreas são as empresas que mais respondem os usuários, com uma taxa de 79%. Em segundo estão as empresas de finanças, com 78%, e em terceiro as de telecomunicações, com 75%. A KLM é apontada pela pesquisa como a empresa que oferece o melhor atendimento nas redes sociais na lista do Top 10 das marcas. A Claro Guatemala aparece em segundo e a Comunidad Movistar Argentina em terceiro. A Tim está em décimo no ranking.

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