As redes sociais são ferramentas cada vez mais utilizadas pelos brasileiros para resolver problemas com as empresas e os prestadores de serviço. Segundo a pesquisa “Hábitos e Comportamentos dos Usuários de Redes Sociais no Brasil”, as redes sociais superaram os contatos via site oficial na internet com 39,4% da preferência, contra 31,1%.

Para falar sobre o assunto o Programa Revista Brasil entrevistou CEO da E.life (responsável pela pesquisa), Alessandro Lima. Segundo Alessandro, a pesquisa constatou que o telefone é o canal mais utilizado, seguido do e-mail e do website.

Nesta última pesquisa apesar de o telefone continuar na liderança observa-se o crescimento do uso das redes sociais pra reclamar de marcas de produtos e serviços. Ele explica que na prática, as empresas todas têm páginas nas principais redes sociais. Estas páginas acabam virando um espaço de reclamações. “Este ano por exemplo, as redes sociais ultrapassaram o site corporativo como um canal de atendimento”.

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