Quanto a solução, acho que não funcioanm, quanto a multiplicação e formação de opinião contrária a marca, aí sim, funciona.
Mais grave, é um jurídico ineficiente onde, simplesmente as empresas pisam no código do consumidor. Já escutei, vá buscar os seus direitos, claro que sabem não valer a pena acessar o judiciário devido a lentidão e custas que não justificam a lide.
Apoio iniciativas nas redes sociais quando comentam sobre produtos e serviços. Tive um caso recente onde, levaram mais de 1 ano para resolverem. Aquela história, você liga passam um protocólo, encaminham, vão verificar, informam que resolveram, e nada. Começa de novo, pior, ouvidora concorda e confima a ieficiência ao invés de investigar. Acredito que tem soluções para eliminarem o problema como, você liga, atinge o tempo máximo, a ligação cai. Para não ficar comentários no vazio, estou falando da telefônica, onde eu, hoje, não tenho mais nenhum vínculo pessoal.
Venderam Speed:
6 meses para entregarem, um belo dia, depois de muita briga, o entregador me ligou de uma cidade do Rio de Janeiro dizendo que não esta encontrando minha residência, claro concordei, moro em Valinhos/SP, seria difícil mesmo.
Corrigiram o erro e começou de novo, pior, mentiras pobres e hipócritas, moro em condomínio, para entregarem algo, precisam passar pela portaria e registrar a visita então são comprovadamente mentirosos. Claro que pode ser um problema pontual de um funcionário, mas o atendimento, agfendamento ligam agressivamente cobrando porque não havia ninguém aguardando. Um período interio, ou manhã ou noite.
Entregaram, Ufa
Agora é hora de ligar, não consegui e fui tratado com um completo ignorante, reconheço não ser expert noassunto, mas deveria se algo simples. Novamente, mais de 1 mês para vir o técnico em casa.
Não conseguiu, fiquei até feliz, pois o completo incompentent não sou eu, informou que teria que chamar outro técnico. Não vou ne comentar que este passou a manhã do sábado interio em casa, indo embora as 14hrs e ficou o tempo todo no celular pois os amigos o aguardavam para um churrasco.
Mais um mês, veio o técnico externo, para testar o sinal, a região (meu vizinho utiliza isso), simplemente depois de mais de 2 hrs decretou, aqui não chega sinal. ???????
Começa a novela para devolver o dinheiro, que nunca o fizeram e cobraram.
Pior, eles começaram a me cobrar o equipamento que nunca serviu para nada e parece que eu não quero devolver.
Ligaram agendando retirada diversas vezes e nunca o fizeram. E nós, otários, sempre colocamos alguém a disposição desta empresa mentirosa. Novamente, nunca apareceram pois simplesmente o condomínio registra as visitas.
A última, informaram que enviaram uma cobrança do equipamento pois eu me nego a devolver. rrsss Dei risada para a telefonista só pode ser brincadeira ou trote.
Como proceder com isso, não entregam, cobram, qdo entregam não funciona, mesmo após visita de 2 técnicos, não devolvem valor pago e ainda querem cobrar o equipamento que, nunca funcionaou, não serve para nada, ficou a disposição.
Enfim, acredito nas redes sociais e todos devem cobrar e comunicar o maior número de pessoas possível.
As empresas como a telefonica, só querem anunciar, vender, comunicar, mas,não resolve os problemas, não ouvem ninguém. A grande verdade é que o crime compensa. O lucro é alto. Se alguém processar, pagaram valor insignificante perto ao lucro injustificado da não prestação dos serviços.
Espero poder colaborar com o debate, acredito muito na força das redes sociais tanto positiva como negativamente.

Quanto as reclamações efetuadas através das redes sociais, representa um ponto de atenção para as empresas. Hoje as informações se propagam muito rápido, e quando a informação tende a ser negativa ela se espalha com mais rapidez nas redes sociais e os comentários para agregar e dar força aquela informação, vão se multiplicando de maneira surpreendente. Portanto é necessário que as empresas estejam atentas a qualquer comentário e de imediato, apresentar uma ação, uma solução para o reclamante, de forma que o mesmo não fomente a reclamação, que ele possa expor a sua insatisfação e também apresentar uma reconsideração ou satisfação da empresa. Sendo assim, a empresa passa a criar um vinculo com o público, que pode cometer erros sim, mas não permanecendo nele.