Hoje em dia é necessário reconhecer os heróis do atendimento que vivem a experiência do cliente em tudo o que fazem. Eles estão na linha de frente na aquisição de novos clientes e nos esforços de retenção. São eles que fazem a diferença entre manter e perder um cliente. Eles estão presentes em contact centers e em escritórios de SAC, ambientes de retenção e serviço de campo, representando quase toda a indústria de negócios ao redor do mundo.

Com a crescente adesão dos clientes no consumo de formatos mobile e aplicativos, é importantíssimo tomar medidas para entender a relevância da experiência do cliente dentro da empresa. É necessário se perguntar se estamos realmente vivendo essa experiência.

Um dos valores principais deve ser “viver a experiência do cliente todos os dias”. Esse valor não se aplica apenas aos responsáveis no SAC, mas em todos os funcionários da empresa. Viver e sentir essa experiência tornam reais as questões que envolvem o atendimento. Se você prestar atenção, com o tempo, poderá perceber essa atitude em cada indivíduo da empresa.

Para verificar se sua empresa está incorporando essa postura e agregando esses valores em todos os setores, é preciso enxergar o surgimento de lideranças. Não é o caso de apenas vestir um funcionário com um crachá brilhante e um uniforme formal, mas é aprofundar os atos e ideias diárias de empregados em cada departamento e nas funções da empresa.

Não se preocupe em desmistificar todos os segredos que existem para realizar um excelente atendimento. Ninguém consegue enfrentar todos os desafios com máxima perfeição. O que deve ser feito é reconhecer que existe muito trabalho a ser feito. Efetuar esse trabalho não ocorre apenas em discutir sobre o assunto, mas tornar melhor todos os aspectos que envolvem esse serviço, um de cada vez, botando em prática as ações que você sabe que funciona, além de constantemente procurar por novas soluções.

Em se tratando de buscar soluções para otimizar a experiência do cliente, existem diversas possibilidades para aumentar a eficiência dos serviços e melhorar a fidelização dos consumidores. A Genesys oferece, entre tantos recursos, as práticas necessárias para alinhar o seu atendimento do cliente com os objetivos estratégicos de sua empresa.

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