As operadoras de serviços de TV por assinatura entregaram, no mês passado, plano de ação para reduzir em 35% o volume de reclamações de clientes e melhorar a qualidade técnica do serviço prestado. A exigência foi feita pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) às empresas Sky, NET, Oi TV, GVT, Claro TV, Algar e Vivo TV.

De acordo com a exigência da Anatel, as operadoras devem atingir índice de 0,65 de reclamações para grupo de 1.000 assinantes, contra o índice atual de 1/1.000. As empresas que não alcançarem o patamar de reclamações considerado aceitável pela agência, até dezembro de 2013, estarão sujeitas a multa.

Os planos foram solicitados com o objetivo de as empresas retomarem o nível de qualidade previsto nos regulamentos da agência. “Percebemos que houve um deslocamento nos índices de reclamação no setor, o que acendeu uma lâmpada vermelha para nós”, disse Marconi Maya, superintendente dos serviços de comunicação de massa da Anatel, em entrevista coletiva.

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