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Soluções no Call Center! – Por Rafael Bertuolo

por: Rafael Bertuolo
em: Qualidade
fonte: Redação
26 de janeiro de 2016 - 18:09

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Para todos que duvidam que o mercado ainda pode ser inventado ou reinventado, diariamente recebemos inputs de diversas novas tecnologias que chegam para auxiliar cada vez mais o nosso dia a dia!

Estudei recentemente o caso da invasão de robôs no mundo da cobrança judicial que tem automatizado a atualização dos andamentos processuais e a revolução que isso tem gerado. Afinal o processo manual de acompanhamento sempre permeou esse meio.

Esse tipo de tecnologia está no mercado a muito tempo e vem sendo utilizados por call centers e empresas de tecnologia já com certa frequência, mesmo assim foi capaz de revolucionar todo um segmento e aquecer o comercio para ela!

Com o cenário econômico que se espera para 2016 a melhor saída será colocar a cabeça para pensar e questionar velhos processos que podem ser impactados por tecnologias existentes no mercado, mas que ainda não foram utilizadas por nosso segmento.

E você já iniciou uma avaliação de melhoria de desempenho e maximização da sua estrutura? Já pensou o quanto isso pode ajudar na manutenção e reversão de ganhos para sua margem e seu negócio?

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1 Comentário
  1. Bom dia Senhores, estou a procura de fornecedores de Soluções para Contact Center, BackOffice , Prevenção e Outbound, exatamente com o intuito de realizar esta analise mencionada no artigo. Mas estou começando agora em uma área de Soluções , sei o que preciso melhorar mas ainda não encontrei as ferramentas certas, podem me indicar bons parceiros?

    Obrigado
    Fábio

    Fabio em 27 de janeiro de 2016 - 07:19

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