Por: Alexandre Finelli, Erica Polo, Juliana Jadon, Marianna Abdo, Thaís Moreira Seguros e Planos de saúde Vencedora em duas categorias, a Porto Seguro é referência em seus setores de atuação O carro quebra na noite de sexta-feira na volta para casa, após um longo dia de trabalho. O segurado liga para a Porto Seguro e …

Esta metodologia pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras Por: Cristian Menezes BSC – Balanced Scorecard – é uma sigla que, traduzida, significa Indicadores Balanceados de Desempenho. Este é o nome de uma metodologia voltada à gestão estratégica das empresas. O …

Venho comentando em meu programa semanal na Record News, bem como no Blog, sobre o péssimo atendimento que os consumidores, de modo geral vêm recebendo. Acredito que nós, em matéria de “atendimento”, estamos na idade da pedra lascada. Acho até que o Fred Flintstone tinha melhor atendimento em Badrock, que nós hoje no Brasil. Os …

Falha ocorreu após chuva de quinta-feira. Prazo se encerra nesta terça-feira, segundo secretário de Energia. Por: Letícia Macedo O secretário de Energia de São Paulo, José Aníbal, afirmou que a AES Eletropaulo deve receber uma “punição importante” da Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo (Arsesp) por causa da pane no …

Por: Fernando Serson É comum e frequente que nós queiramos nos destacar no meio da multidão ou mesmo entre nossos pares. Para tanto, investimos e empreendemos nossos esforços em se fazer ouvir – falando mais alto que os outros ou chamando a atenção com base em alguma atitude ou postura  adotada. De forma análoga, as …

O Procon-SP divulgou o ranking de reclamações de 2012 no qual as operadoras de telefonia fixa e móvel aparecem no segundo e terceiro lugares da lista de reclamações, à frente das administradoras de cartão de crédito. No topo estão os bancos, com mais de 35 mil atendimentos, seguindos das operadoas, com 28 mil. No total, …

Atualmente temos visto muito interesse nos aspectos emocionais da experiência do cliente, por alguns dos profissionais mais inteligentes que conhecemos – os diretores de gestão de clientes. Há uma razão para isso. Recentes avanços nas ciências do comportamento agora nos dão uma melhor compreensão de como as pessoas tomam decisões, experimentam dor e prazer, e …

A ação faz parte de R$ 44 milhões investidos. Não há registro de chamadas ocupadas no call center e o tempo de espera foi reduzido em 83% A AES Eletropaulo está investindo R$ 44 milhões na ampliação dos canais e do serviço de atendimento aos clientes. Entre as iniciativas da distribuidora, destaque para a humanização …

A Algar Tecnologia fechou o ano de 2012 sendo o primeiro Contact Center do Brasil com 100% do nível de gestão de relacionamento com clientes formados no 1° nível Six Sigma em Yellow Belt. Isso significa que 100% dos supervisores de atendimento estão preparados para aplicar o método DMAIC (Definir, Mensurar, Analisar, Implementar e Controlar) …

Por: Allan Melo As prestadoras de serviços de comunicação, sejam elas de TV, internet, telefonia móvel ou fixa, precisam diariamente lidar com problemas complexos em sua estruturas e sistemas. Nada, no entanto, supera o maior desafio comum dessas companhias: ajudar clientes com problemas. Seja por que o serviço não funciona, por cobranças erradas, ou mesmo …