A entrega de grandes experiências do cliente requer uma abordagem estratégica através dos vários departamentos e áreas de negócios dentro da empresa – e não apenas no Contact Center. Se combinadas, estas três abordagens tornam as diferentes experiências de seu cliente uma jornada constante, transparente e personalizada.

Proporcionar excelentes experiências do cliente requer uma abordagem estratégica, não apenas no contact center, mas também em vários departamentos e linhas de negócios dentro da organização. Estas três abordagens podem ser combinadas para conectar as diferentes experiências dos clientes num percurso consistente, integrado e personalizado. Isto produzirá um conhecimento profundo da experiência real do cliente e permitirá medir o efeito das mudanças com a instalação de novos processos e procedimentos.

CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além de concorrer a prêmios mensais.