Boca a boca é o canal mais utilizado entre pessoas mais velhas com 59%. Dados são de pesquisa do Instituto Data Popular 

Por: Lilian Calmon

Cerca de 52% dos jovens usam a internet para fazerem suas reclamações junto a empresas. Entre os mais velhos, o uso desse canal cai para 5%, sendo o boca a boca o meio mais utilizado com 59%. Ao todo, das 20,3 milhões de pessoas que fizeram reclamações no mês de julho, 52% utilizaram o boca a boca, 34% os serviços de atendimento ao consumidor (SAC), 29% a internet e 0,8% em órgãos de defesa do consumidor. Os dados são de uma pesquisa do Instituto Data Popular realizada em agosto com duas mil pessoas de 100 cidades de todos os estados.

Fonte: Data Popular / Consumidor Moderno

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