Informações que geram negócios

Fim de junho e começo de julho trazem série de reajustes, entre eles tarifas de pedágios e quilo do pão Por: Luciano Moura É bom o consumidor preparar o bolso. O início de julho traz uma série de aumentos que vão pesar no bolso dos paulistas. Na semana passada, os serviços dos Correios subiram em …

A estratégia é conscientizar colaboradores a se colocarem no lugar do público para avaliação Por: Suely Canha Baixos salários, grande oferta do mercado, demanda escassa e pressões constantes por resultado. Fatores como esses influenciam, de certa forma, nos elevados índices de turn over constatados nos contact centers. E qual a melhor estratégia para resolver esse …

Alguns funcionários de empresas de cobrança, bancos, financeiras e cartões de crédito têm informado, falsamente, aos consumidores que “agora não há mais a prescrição em relação às dívidas e o cadastro em SPC e SERASA pode permanecer para sempre”. Mentira! A perda do direito de cobrar as dívidas na justiça (prescrição), assim como o prazo …

Sistema monitora os canais de envio de mensagens junto às operadoras para garantir eficiência e agilidade na entrega do SMS com token para efetuar a compra. Chegando ao mercado com o diferenciado conceito de utilizar token com código de segurança (CVV) via celular para comprar online, a EvoluCard, desenvolvedora do meio de pagamento que utiliza …

Por: Carolina Gabardo Belo Em vigor há quase três anos, o sistema que permite o bloqueio de ligações feitas por telemarketing “não pegou” no Paraná. Desde o dia 1° de Setembro de 2009, quando a lei entrou em vigor, até o dia 25 de maio deste ano foram cadastradas 121.885 linhas de telefones fixos e …

Empresa: Nextel Vaga: Coordenador de Cobrança – Planejamento e Controle Local: São Paulo – SP Pré-Requisitos: Superior completo, desejável pós graduação, experiência como Coordenador de Cobrança, atuando com planejamento e previsões, inglês avançado. Benefícios: VT, VR, Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de vida, Plano de Carreira, PLR, Seguro de Vida e Convênio com Faculdades. Contato: …

A explosão das redes sociais está mudando radicalmente os parâmetros do que seria a excelência no relacionamento com o cliente. Embora muitos consumidores sigam usando telefones para entrar em contato com o contact center do seu fornecedor, milhões de pessoas, hoje, saltam esta etapa e publicam reclamações e elogios em redes sociais. Trata-se de uma …

Por: Marcelo Fernandez O chefe do Contact Center tem a sua disposição inúmeras fontes de informações sobre a operação do seu escritório. Se há algo que gera um Contact Center são números e mais números. E definitivamente não é ser um ser humano normal se fosse capaz de monitorar o tempo todo. Para um Contact …

Por: Welington Vital de Oliveira Os consumidores brasileiros não estão contentes com o serviços prestados pelas operadoras que escolheram. Segundo pesquisa da CVA Solutions, 70% dos clientes da telefonia pré-pago gostariam de trocar de operadora. No pós-pago o índice de insatisfação é um pouco menor, de 67,3%. De acordo com a pesquisa, a ausência de …

Quem trabalha na área comercial sabe que um planejamento de vendas elaborado estrategicamente é fundamental para atingir os resultados esperados. Periodicamente, é necessário rever ou criar condições para que o planejamento de vendas possa ser facilitado. Isto quer dizer que o planejamento deve começar antes da distribuição de uma carteira de contas para o vendedor …