Informações que geram negócios

Por Tom Hoffman A New Era Tickets aprimorou a experiência de clientes e o desempenho do call center ao implantar um sistema sob demanda, que escala apoio para atender variações na quantidade de chamadas. Marketing 1to1, Telemarketing, Call Center, Experiência do Cliente A New Era Tickets, empresa de vendas de ingressos on-line e de soluções …

Ferramenta permite a gravação do diálogo do atendimento e também das telas do atendimento na PA, em forma de vídeo interativo A Instant Solutions acaba de anunciar o lançamento de mais um módulo avançado de sua “suite” de produtos, o Instant TotalRecorder, gravador de tela de atendimento com sincronismo de voz. Com ele, além da …

Por: Fernanda de Almeida Assim como apontar as falhas se faz necessário para o desenvolvimento profissional, o elogio é uma prática que também deve integrar o cotidiano de todo gestor. O elogio motiva as pessoas, demonstra reconhecimento e indica que a chefia não está alheia às contribuições individuais ao trabalho do grupo. “Tanto o elogio …

Justiça determina que preço e forma de pagamento devem constar nas propagandas feitas em canais de TVs fechadas As publicidades de vendas de produtos por meio de canais de TVs fechadas são obrigadas a conter informações sobre o preço e a forma de pagamento para o consumidor. Uma decisão da juíza Maria da Penha Nobre …

Por: Elton Bezerra O Itaú-Unibanco deverá fornecer a clientes que tinham conta no incorporado Bankboston as informações de cada um que constam na Central de Riscos de Crédito, cadastro do Banco Central com operações de crédito. O banco de dados é alimentado mensalmente pelas instituições financeiras, mas informar os clientes não é rotina dos bancos. …

Por: Marcelo Fernandez Quando um consumidor busca o serviço de atendimento ao cliente ou suporte técnico para solucionar qualquer problema, espera-se resolvê-lo corretamente no menor prazo possível. Nem mais nem menos. Pense em sua própria experiência de usuário. Ninguém quer ter que ligar de volta para a mesma coisa, ninguém gosta de dar novas explicações …

No dia 01 de julho de 2002, o executivo Ariovaldo Ferreira resolveu ampliar os negócios de sua antiga empresa de cobrança A ADEDO surgiu no mercado oferecendo um grande portfólio de soluções em atendimento e durante a sua trajetória, os negócios prosperaram e a empresa obteve inúmeras conquistas. Com 2 sites na cidade de São …

Empresa: Contax Vaga: Analista de Planejamento de Canais Sr. Local: São Paulo – SP Atividades: Controle de Processos e SLA´s; Construção, validação e acompanhamento de orçamento; Acompanhamento de orçado vs realizado de SMS/Voice/Boletos/Skip/Viagens/Head Count, etc (mensal/anual);  Construção de MIS para avaliação de performance de canais; Desenvolvimento de analises voltadas à identificação de oportunidades para utilização …

Por: Juliano Moreira e Flávia Oliveira O cartão de crédito deixou de ser sinônimo de independência financeira e há algum tempo é associado à inadimplência. Em maio, segundo a Federação do Comércio de São Paulo, a principal dívida de 77,2% das famílias ainda foi o cartão. Quando a dívida já se tornou uma bola de …

Por Ricardo Zeef Berezin Por entender que o IPVA prescreve se cobrado cinco anos após o lançamento, a Vara da Fazenda Pública da Comarca de Avaré (SP) decidiu pela extinção de execução fiscal, no valor de R$ 5 mil, movida pelo estado de São Paulo contra o dono de um automóvel. O proprietário, representado pelo …