Informações que geram negócios

Por: Thais Moreira O Magazine Luiza tem 731 lojas, incluindo as Lojas do Baú, adquiridas no ano passado, e as Lojas Maia, compradas em 2010. São 106 unidades virtuais e 571 lojas de rua. Frederico Trajano, herdeiro da rede varejista Magazine Luiza, está determinado a ampliar as vendas eletrônicas no país e quer abrir 10 …

Olá amigo do Blog Televendas e Cobrança. Neste meu primeiro artigo quero iniciar agradecendo a oportunidade de colaborar com esta iniciativa do Afonso Bazolli. Sem dúvida alguma aproveitarei este espaço para expressar idéias e opiniões que nem sempre serão agradáveis a todos, mas que serão pautadas pela honestidade e ética que sempre me acompanharam na …

O termo absenteísmo, conforme definição da Wikipédia, A enciclopédia Livre, é usado para designar as ausências dos trabalhadores no processo de trabalho. Essa ausência pode ser total, chamada de falta, ou parcial como atraso e saída antecipada. É importante avaliar a qualidade do trabalho realizado quando o absenteísmo do funcionário está elevado, pois este pode …

É jargão comum em algumas operações de Contact Center Outbound a frase: “Discador Automático só gera conta telefônica”. Esta percepção ocorre devido ao alto volume de tráfego de chamadas que este tipo de ferramenta gera. Atualmente, alguns discadores do mercado, são muito mais do que simples “metralhadoras”, eles possuem interfaces que permitem determinar regras de …

No ano passado, o número de casos inadimplentes foi superior ao de 2010 em quase todos os setores. Porém, a perspectiva para 2012 é relativamente otimista diante dos aspectos positivos que estão se configurando no cenário econômico nacional, como a tendência de queda dos juros e impostos (porém ainda superior às demais economias); a inflação …

De alguma forma, nós já optamos conscientemente ou não, voluntária ou involuntariamente, por usar uma contingência. Mesmo aqueles que sequer ouviram falar no assunto, e ao lerem essas linhas estão com um ponto de interrogação em suas mentes, assim como eu fiquei na primeira vez que ouvi essa palavra sendo dita por um profissional da …

Caro Leitor, Hoje é um dia especial, dia este em que entra no ar o Blog Televendas e Cobrança. Este portal já nasce sendo o primeiro portal da América Latina voltado para estes dois segmentos importantíssimos  da economia. Por que segmentos importantissímos ?  Pois assim como temos o ciclo de vida humano, temos o ciclo …