Informações que geram negócios

Operadoras de telefonia e instituições financeiras fecham acordos para tentar fazer esse mercado finalmente decolar Por: Nayara Fraga Os pagamentos via celular são vistos há tempos como o futuro das transações financeiras, por sua simplicidade. Mas, apesar de toda a tecnologia disponível, esses serviços vêm encontrando dificuldades para deslanchar. No Brasil, uma nova onda de …

Por: Felipe Marques Há pouco mais de duas décadas, a CSU Cardsystem nasceu com uma função clara: processar e gerenciar os cartões de crédito e débito emitidos pelos bancos ou varejo. Hoje, porém, metade da receita da companhia vem de uma área com pouca relação com o meio eletrônico de pagamento: o call center. Para …

Para 65% dos entrevistados em uma pesquisa feita nos Estados Unidos, um chefe melhor traria mais felicidade do que um pagamento mais gordo no fim do mês Por: Camila Pati Um chefe melhor vale mais que um aumento de salário. Essa é a conclusão de uma pesquisa realizada nos Estados Unidos pela psicóloga Michelle McQuaid. …

Por: Alberto Parada Toda mudança na vida de uma pessoa provoca stress, a mudança de chefia na vida de um profissional provoca um stress que em alguns casos o leva a beira da loucura. Diferentes da época dos nossos Pais onde as mudanças organizacionais aconteciam com promoções advindas por aposentadoria ou raramente por mudança de …

Por: Vanessa Brauer O Instituto GEOC, que reúne as principais empresas de cobrança do Brasil, acaba de empossar a nova diretoria biênio 2013/14. Egberto Hernandes Blanco assumiu a presidência no lugar de Jair Lantaller, que permanece na diretoria. Egberto Hernandes Blanco é sócio-diretor do Grupo Renac, atua no mercado de cobrança há 25 anos e …

A Virtual Target, plataforma de e-mail marketing da Serasa Experian Marketing Services, fechou parceria com Zenvia, empresa do mercado de mensagens móveis no Brasil. A partir de agora, a Zenvia será responsável pelo gerenciamento e envio de SMS corporativo para os clientes da base da Virtual Target. O novo sistema traz uma plataforma completa com …

Confira o que você deve ponderar, na opinião de dois especialistas, antes de bater o martelo em relação a aceitar ou não uma proposta de emprego Por: Camila Pati Assim como em um negócio, definir um plano estratégico para a sua vida profissional é essencial para encurtar o caminho até o sucesso, na opinião de …

Funcionária que xingou chefes no Orkut terá que pagar indenização decide Justiça; veja como não cair no mesmo erro Por: Talita Abrantes Mais uma brasileira entrou para a lista dos profissionais que se deram mal por escrever demais em uma rede social. A justiça determinou que a ex-funcionária de um pet shop em Curitiba pague …

Por: Marcelo Fernandez Se existe um perigo maior do que a rotação de operadores, sem dúvida é a rotação de clientes. Um problema que tem muito a ver com o Contact Center a partir do momento do atendimento ao cliente é o elemento mais importante na fidelização, como foi revelado por vários estudos. Pesquisas, como …

Banco debita dívida automaticamente e não dá desconto para cliente que quer pagá-la à vista Por: Julia Wiltgen Pergunta do internauta: Fui funcionária de uma instituição financeira e quando ocorreu meu desligamento me foi concedido extensão de assistência médica pelo período de seis meses. Ocorre que, por descuido, utilizei o convênio após este período. O …