Informações que geram negócios

O pós-atendimento é um dos fatores mais importantes dentro de uma operação de call center, mas que muitas empresas ainda deixam de lado. Ao contrário do que muitas empresas de call center acreditam, concluir um atendimento não é apenas finalizar uma ligação. Mais do que realizar um atendimento e atender a demanda de um cliente, …

Por: Marcos Oshiro O setor de atendimento ao cliente de uma empresa vivencia desafios diariamente. Ele é responsável por sanar dúvidas, informar sobre um produto ou serviço, receber reclamações e gerenciar uma parte significativa do relacionamento da instituição com o consumidor. Diante da missão de satisfazê-lo, é importante que os supervisores e gerentes atentem-se para …

Nossos objetivos eram simples: entender as grandes dificuldades enfrentadas na hora de negociar, descobrir quais são os erros mais comuns em negociação – e que, muitas vezes, levam a resultados indesejados – e conhecer as melhores práticas dos supernegociadores para, então, produzir um verdadeiro guia para ajudar você a melhorar seus resultados em negociação. Para …

Por: Carolina Soares Os gestores de atendimento ao consumidor online têm um grande desafio: manter uma equipe capacitada e motivada. Atender o e-consumidor é uma tarefa que exige ter informações coesas, pessoas seguras e respostas rápidas. Os problemas estruturais e operacionais do e-commerce fazem com que extravios, atrasos na entrega, problemas com operadora de cartão …

Novas plataformas vêm trazendo possibilidades de consumo. Aplicativos que unem conceitos e tendências, como economia compartilhada, vem caindo no gosto popular Por: Priscilla Oliveira A transformação digital mudou o comportamento do consumidor e os aplicativos mobile fazem parte deste novo cenário. As novas plataformas vêm trazendo possibilidades de consumo e ajudam a reforçar conceitos, como …

Por: Gustavo Paulillo O mercado atual muda constantemente e preciso saber acompanhá-lo e sair na frente da concorrência! Com a mudança dos padrões de consumo e a forma como os consumidores se relacionam com suas marcas preferidas, novos desafios e tendências surgiram para a força de vendas. Com isso, é importante que as empresas conheçam …

Por: Claudia Gasparini *Resposta de Sônia Mascaro Nascimento, sócia do escritório Mascaro Nascimento Advocacia Trabalhista e diretora do Núcleo Mascaro São consideradas horas noturnas, para o empregado urbano, as trabalhadas entre as 22h e as 5h do dia seguinte. Qualquer hora trabalhada dentro desse período será remunerada com um adicional de pelo menos 20% do …

Por: Nicolas Gunkel É impossível disputar o jogo do mundo corporativo se você não admite a possibilidade de fracassar ao longo da sua trajetória. Não à toa, boa parte dos profissionais de maior destaque no mercado tropeçou algumas vezes antes de chegar ao topo. O físico Albert Einstein, o empreendedor Walt Disney, o inventor Steve …

Entre os maiores e principais eventos voltados para o mercado de serviços financeiros, melhores práticas, processos e gestão de pessoas são termos comuns. E, neste sentido, o Fórum de Inovação promovido pelo Instituto GEOC: com caráter provocativo, os painéis foram majoritariamente dominados por discussões tecnológicas, em que as palavras mais repetidas foram Big Data, Analytics, …

O Tribunal Superior do Trabalho (TST), por meio de seu Tribunal Pleno, julgou, recentemente, recurso*, determinando posicionamento importante para o comércio sobre o pagamento do adicional de insalubridade aos operadores de teleatendimento e telemarketing. Explica-se: quando há exposição do empregado a agentes nocivos à saúde e acima dos limites de tolerância, o artigo 192 da …