Por: Heloisa Figueira 

É mais caro atrair um novo cliente ou manter um bom relacionamento com os já existentes? A resposta para essa pergunta já é um tanto quanto conhecida de muitas empresas: os investimentos e esforços para captar novos leads e convertê-los acabam sendo muito maiores em comparação com o que se gasta para garantir a satisfação dos clientes que já compram e mantê-los fiéis. Clientes já conhecidos sabem da qualidade da empresa e não é preciso tanto para atrai-los e começar do zero, investindo desde o estudo de mercado, planejamento e execução de ações de marketing, por exemplo.

Essa regra deixa claro que é extremamente importante apostar em medidas que enriqueçam a experiência do cliente em todo o processo de vendas, assegurando que ele seja bem assistido e tenha sempre boas referências para voltar a comprar — e divulgar essa imagem positiva.

Para manter a saúde do seu negócio em dia, anote algumas boas práticas para melhorar seu relacionamento com os clientes:

1 – OFEREÇA UM ATENDIMENTO DIFERENCIADO

Todo cliente espera ser bem atendido sempre, mas além da educação e prestatividade que se espera em qualquer atendimento, vale ser proativo e surpreendê-lo, mostrando que você tem algo a mais do que a concorrência. Mostre-se não só como um vendedor, mas sim um fornecedor de soluções, esperando atender realmente a alguma necessidade e expectativa de seu cliente e fazer diferença em sua vida.

Procure sempre dominar as informações sobre seus produtos e saiba explicar quais os diferenciais que eles oferecem e o valor de sua aplicação no dia a dia deles com demonstrações claras da qualidade, durabilidade e potencial facilitador de suas soluções.

2 – Aprenda a ouvir para melhorar seu atendimento ao cliente

Você pode pensar que oferece o melhor serviço, mas de nada adianta se não tiver o feedback de seus clientes para saber se é isso que eles pensam também. Conhecer a opinião deles é o melhor caminho para entender os pontos fortes da empresa — investindo ainda mais neles —, e quais os pontos fracos que devem ser melhorados.

Seus clientes sentem dificuldade ao tentar entrar em contato pelo SAC? Consideram o tempo de espera muito longo e o atendimento pouco eficiente? Sentem que em algum momento do atendimento são abandonados? Não têm as dúvidas esclarecidas ou não encontram preparo no vendedor? Com base nesses levantamentos, é possível investir em canais de atendimento mais eficazes, que prezem pela agilidade e qualidade na resolução das demandas.

3 – PREOCUPE-SE COM O PÓS-VENDA

Não pense que ao fechar uma venda a missão está cumprida! No completo atendimento ao cliente, é necessário medir a satisfação dele e oferecer todo o suporte para que ele consiga usar aquele produto ou serviço da melhor maneira. Procure instituir processos de vendas que incluam a etapa de ligar para saber o que o cliente achou, se ficou satisfeito e se recomendaria a outros, por exemplo. Nesse sentido, vale também disponibilizar um canal online para tirar dúvidas, um blog para mantê-lo bem informado, entre outras possibilidades. O importante é sempre mostrar que o relacionamento pode continuar, independente de uma venda já ter sido fechada.

4 – TENHA UMA BOA FERRAMENTA PARA GESTÃO DE RELACIONAMENTOS

Fazer a gestão desses relacionamentos com o apoio da tecnologia — uma ferramenta de CRM integrada — pode ser muito mais fácil e ágil, além de oferecer excelente relação custo-benefício.

Com um CRM, é possível ter dados precisos sobre os clientes, como datas de compra, fatores da negociação, preferências, produtos que aprovam, opiniões que manifestaram anteriormente e até insatisfações (para que não se repitam). Com o histórico de todo o atendimento ao cliente e de todo esse relacionamento, sua empresa consegue personalizar o relacionamento, adaptar e antecipar soluções e integrar canais de atendimento como o SAC para que os atendentes tenham maior preparo ao receber os contatos, suas condições e realidade e podendo propor soluções cabíveis para seus problemas.

E então, o seu cliente está satisfeito com o seu atendimento? O que sua empresa tem feito para melhorar esse ponto? Confira nosso post sobre como aprimorar o seu pós-venda e não deixe de acompanhar o blog para mais dicas e novidades!

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