Por: Marcelo Brandão

A Genesys, fornecedoras de soluções, softwares e serviços para contact center e atendimento ao cliente, produziu um Infográfico interessante onde mostra a evolução do atendimento nos contact centers até os dias de hoje. Veja como a tecnologia omnichannel, que reúne de forma integrada aplicativos móveis, chat ao vivo, sms, redes sociais, entre outros, revolucionou a experiência do cliente resultando em um serviço de atendimento eficiente.

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