A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software do mundo, acaba de anunciar uma série de melhorias em sua ferramenta Voice of the Customer (VoC) Analytics. Um dos avanços do seu software Vovici™ Enterprise Feedback Management™ (EFM) é o novo módulo “Insights”.

Entre suas capacidades está a introdução de análises de textos e painel de controle interativo, permitindo às organizações obterem excelência operacional e aperfeiçoamento no seu desempenho por meio da voz multicanal de seus clientes.

De acordo com Greg Stocki, vice presidente sênior de gestão do feedback dos clientes da Verint, empresas globais oferecem experiências positivas aos clientes, quando disponibilizam a seus colaboradores inteligência contínua.”Para criar estratégias mais eficazes, acreditamos que as companhias precisam considerar a voz dos clientes para obter a excelência em suas operações e no atendimento dos mesmos”, afirma Stocki.

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