A Unitono, empresa de call center do grupo espanhol Avanza, inaugurou no início desta semana uma nova central de call center (site, no jargão do setor) em São Bernardo do Campo, com capacidade para até 3 mil funcionários. O investimento, de R$ 12 milhões, foi financiado em parte pelo órgão estatal espanhol de fomento Compañía Española de Financiación del Desarollo (Cofides).

Com a ajuda desse empreendimento, a empresa prevê faturamento de R$ 64 milhões no Brasil em 2013. No ano passado, faturou R$ 21 milhões. A Unitono está no Brasil de 2010, quando comprou a brasileira Redline, com uma central de 500 funcionários em São Bernardo do Campo. O investimento não foi divulgado.

A Unitono tem atividades em Portugal, nos Estados Unidos, na Colômbia, no México, no Paraguai, no Peru e no Uruguai. Ao todo, são 18 centrais de atendimento.

“Por uma questão de afinidade cultural, decidimos primeiro investir nos países de língua espanhola”, afirmou o diretor-geral da Unitono, Juan Carlos Ardanaz. A investida da Unitono na América Latina teve início em 2005. Segundo ele, a decisão de investir no Brasil não tem relação com a crise econômica da Europa, especialmente com a situação da Espanha.

Ardanaz afirmou que atualmente 70% dos resultados da companhia são gerados na Espanha. Os 30% restantes são provenientes da operação internacional. Com a contribuição do Brasil, ele acredita que essa relação ficará equilibrada em 50% para cada mercado.

O diretor-geral da Unitono no Brasil, Jesus Pinar Forcén, afirmou que há planos para mais quatro centrais de atendimento no Brasil. Quatro potenciais localizações já foram identificadas, mas os nomes, valor do investimento e prazo para início ou conclusão das obras não foram divulgados.

O Avanza iniciou suas atividades em 2003. Além do setor de call center, o grupo espanhol trabalha com terceirização de processos administrativos e logísticos. Também atua na gestão de condomínios residenciais e assistência a pessoas de idade avançada em suas casas ou hospitais. No ano passado, o Avanza teve faturamento de € 150 milhões. Para 2013, a estimativa alcança € 185 milhões.

Além da Cofides, o Avanza conta como acionistas os fundos Baring Asset Management, Axis Global Business e empresários espanhóis.

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