Por: Emily Canto Nunes

O e-mail, encaminhando pela fictícia Central de Relacionamentos do Coração do Jonathan Cangerana, dizia mais ou menos assim: “Me chamo Jonathan. Venho por meio deste agradecer a linda iniciativa de vocês com o site Reclame Bonito. Sou atendente de SAC e, além do tradicional atendimento por telefone e e-mail, faço também atendimento pessoal. Raramente recebo uma reclamação bonita, e confesso estar tão acostumado (somente acostumado, pois ainda sou uma pessoa física munida de sentimentos e fragilidades) que nunca espero o contrário. No entanto, se o projeto de vocês conseguir proporcionar essa transformação no modo como as pessoas reclamam – ao menos um cliente –, podem ter certeza que terão feito um atendente muito mais feliz com a sua profissão”.

A mensagem chegou pelo endereço de contato do site Reclame Bonito, uma iniciativa da dupla de publicitários da LiveAD, Mauro Mandil e Vinícius Cilino. De acordo com Mandil, em conversa com o iG, a ideia nasceu dentro da agência, mas como um projeto pessoal e paralelo de ambos. A inspiração, segundo ele, veio de sua própria experiência cuidando de redes sociais de marcas e de conversas com amigos. “O trabalho dos atendentes não é fácil e ainda por cima tem pessoas que gostam de maltratar, de contar história de como maltratou alguém. Isso sempre me incomodou”.

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