Os dois novos contratos regionais conquistados pela CSU CardSystem S.A., com o Banco do Nordeste (BNB) e o BanPará, incluem, além do processamento dos cartões, toda a estrutura de apoio a essa operação. Paralelamente à emissão dos plásticos, a CSU fará a gestão dos programas de fidelização e atendimento ao cliente. A CSU MarketSystem – divisão da CSU CardSystem – e a unidade CSU Contact foram mobilizadas para este projeto integrado, que deverá somar cerca de 900 mil novos cartões à base da empresa – 700 mil do BNB e 200 mil do Banpará.

“As duas unidades de negócios – CardSystem e Contact – e as divisões MarketSystem e Acquirer têm expertise para fazer atendimento completo, desde o desenvolvimento e envio dos cartões até o relacionamento e fidelização do consumidor final”, explica Wanderval Alencar, diretor executivo da CSU. Enquanto a unidade CardSystem é responsável por todo o ciclo e tecnologia que envolve o processamento dos cartões, a divisão CSU MarketSystem é responsável pela gestão dos programas de fidelidade. Já a CSU Contact ficará responsável pela operacionalização da central de relacionamento com os clientes dos dois bancos. Há ainda a CSU Aquirer, que administra o processo de adquirência das transações financeiras.

A CSU é a única processadora de meios de pagamento do mercado capaz de entregar um pacote de soluções completas e integradas. Wanderval Alencar explica que muitos bancos e varejistas que operam com meios eletrônicos de pagamento são obrigados a contratar uma outra empresa para prestar o serviço de atendimento ao cliente, que é obrigatório. “Os programas de fidelização do Banpará e do Banco do Nordeste chegarão aos clientes junto com os plásticos, pois a CSU MarketSystem já está trabalhando em cada um desses projetos”, ele explica. A implantação simultânea das duas operações é vantajosa, especialmente quando operadas pela mesma companhia. “O modelo full service oferecido pela CSU proporciona soluções eficientes e integradas, com economia de tempo e racionalização de custos”, ele completa.

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