Parceria com Microsoft permite a clientes gerenciar comunicações internas e externas enquanto gravam e armazenam as interações

A NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunciou a compatibilidade da sua plataforma de gravação multicanal com a mais recente plataforma unificada de comunicações da Microsoft, Skype for Business. As empresas usuárias irão beneficiar-se de uma única plataforma para gerenciar suas comunicações internas e externas, além de estarem totalmente equipadas para capturar todas as interações com os clientes por motivos de segurança, conformidade e gestão da qualidade. Isso irá permitir que as organizações ofereçam atendimento aos clientes através de vários canais, de forma transparente, além de poderem gravar, armazenar e arquivar essas interações por meio da Plataforma NICE Engage.

A plataforma Skype for Business é a sucessora do Microsoft Lync 2013 (Lync), oferecendo uma nova interface de usuário que adota a aparência da edição comercial do Skype e melhorias nos recursos de voz e vídeo. Esta colaboração com a Microsoft permitirá que a NICE amplie significativamente sua base instalada com Skype for Business, fornecendo suporte para as necessidades de gravação de seus clientes.

A NICE é um dos primeiros desenvolvedores de software corporativo a fornecer suporte ao Skype for Business usando a Unified Communications Managed API. Esta colaboração marca mais uma etapa no sentido de reforçar o relacionamento entre as duas empresas.

“A plataforma Skype for Business da Microsoft é uma solução que impressiona, promovendo interação através de múltiplos canais e colaboração em toda a empresa. Com a atualização da NICE Engage Platform para suportar esta nova plataforma da Microsoft, seremos capazes de ampliar ainda mais o nosso alcance no mercado de contact centers, sempre fornecendo as mais recentes inovações para ajudar as empresas a cumprirem suas necessidades regulamentares e criarem experiências perfeitas para seus clientes”, nota Miki Migdal, presidente do grupo NICE Enterprise Product.

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