Primeira instalação do gênero contatará milhares de locais na região da América Latina

A Marken, importante organização de logística clínica (CLO), lançou um call center de análise para contatar locais de pesquisadores clínicos em toda a América Latina. O lançamento é o primeiro do gênero na indústria de logística clínica.

O novo call center está estabelecido em Miami para pesquisar milhares de enfermeiras, médicos, e monitores de locais no México, Brasil, Argentina, Chile, Peru, Colômbia, Panamá, República Dominicana e Costa Rica.  As análises ou pesquisas, conduzidas em espanhol e português, são inicialmente voltadas para avaliar a satisfação do pesquisador com seu serviço de correio local.  O call center será mantido por um período indefinido de tempo a fim de que a Marken possa tomar decisões sadias sobre as melhorias do serviço que vão beneficiar pesquisadores e também organizações de pesquisa clínica e companhias farmacêuticas que patrocinam experimentos clínicos na região.

A Marken mantém um banco de dados de 7.000 pesquisadores na região e faz coletas e entregas a maioria deles a cada semana.

As atividades de pesquisa clínica têm crescido firmemente dentro da América Latina. Um sólido interesse de patrocinadores em conduzir experimentos clínicos causou um crescimento contínuo no número de locais de pesquisadores, com alguns dos crescimentos mais rápidos acontecendo na Argentina, Brasil e México. O número elevado de novos estudos vindo da região significa que os investigadores trabalham em vários protocolos ao mesmo tempo e têm menos tempo para lidar com logística e papelada.  A Marken quer ajudar a tornar suas vidas mais fáceis por meio de uma melhor comunicação, registro eletrônico, e acesso a voz humana todas as vezes, além de melhor tecnologia de empacotamento.

Ernest Batista, vice-presidente de logística, LATAM, comentou: “A Marken, historicamente, fornece um excelente serviço de logística a nossos clientes e aos pesquisadores que trabalham em seus experimentos clínicos.  Somos 100% dedicados à indústria de experimentos clínicos e líderes de mercado nessa região.  Queremos permanecer na liderança ao fornecer um serviço de qualidade adaptando-nos, ao mesmo tempo, a regulamentações cada vez mais rígidas associadas a experimentos clínicos cada vez mais complexos.  Também queremos saber quais locais de pesquisadores precisam de nós a fim de que possamos agilizar a movimentação de amostras, kits e drogas da maneira mais eficiente possível e apresentar novos serviços, se preciso.”

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