Ferramenta permite a gravação do diálogo do atendimento e também das telas do atendimento na PA, em forma de vídeo interativo

A Instant Solutions acaba de anunciar o lançamento de mais um módulo avançado de sua “suite” de produtos, o Instant TotalRecorder, gravador de tela de atendimento com sincronismo de voz.

Com ele, além da gravação do diálogo do atendimento, o SAC e o Call Center passam a contar com a gravação das telas do atendimento na PA, na forma de um vídeo interativo. O sistema é recomendado para segmentos como mercado financeiro e saúde, onde a comprovação das operações realizadas a mando do cliente podem significar uma economia significativa em “compliance” e custos jurídicos.

Segundo Paulo Mannheimer, diretor executivo da empresa Instant Solutions, a solução foi desenvolvida em resposta à demanda dos clientes de missão crítica, que estavam preocupados em garantir cada vez mais a qualidade das operações. “Com o Instant TotalRecorder, as empresas passam a contar com uma ferramenta inquestionável, que comprova a veracidade e os dados do atendimento” – afirma Mannheimer.

O Instant TotalRecorder funciona com a plataforma InstantVoice, mas também pode ser programada através de SDK (Software Development Kit) para ser integrada com outros fornecedores de PABX e sistemas de CRM.

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