Plataforma desenvolvida em parceria com a Avaya tem a capacidade de aumentar o nível de satisfação do consumidor e a produtividade da operação em cerca de 20%.

Todas as informações do cliente reunidas em um único sistema na tela do computador, ao alcance do operador de contact center. Este é um dos benefícios da Plataforma Multicanal NGR que o Grupo Contax, acaba de implantar para modernizar seus serviços.

O projeto foi desenvolvido em parceria com a Avaya e tem a capacidade de aumentar o nível de satisfação do consumidor e a produtividade da operação em cerca de 20%.

“Este é o maior projeto em contact center com tecnologia de ponta mundial, implantado pela primeira vez no Brasil. A Plataforma NGR não só representa economia de tempo para o consumidor, mas uma maior agilidade na resolução de problemas – indispensáveis para a melhoria do atendimento, uma das principais metas da companhia”, afirma Carlos Henrique Zanvettor, presidente do Grupo Contax.

Com investimento total de R$100 milhões, a Plataforma Multicanal NGR concentra todas as informações em dois data centers redundantes com armazenamento em nuvem. A partir disso, não haverá mais a necessidade de implantar sistemas independentes em cada unidade do Grupo Contax.

De acordo com o presidente da Avaya Brasil, Nelson Campelo, o projeto se destaca pela confiabilidade e inovação, pois permite a construção de uma nova forma de relacionamento com o cliente.

Agora, o objetivo é ampliar cada vez mais a gestão do relacionamento com o cliente. Além disso, a próxima parte do projeto fará a ativação do módulo multicanal, que permitirá que o usuário seja atendido via telefone, chat, e-mail e mídias sociais. Os resultados positivos já impulsionaram o Grupo Contax a planejar a contratação de um novo projeto dentro do mesmo perfil.

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