Segundo a agência, o acesso à central de atendimento é o maior problema do usuário.

Por: Miriam Aquino

O cliente dos serviços de celular, telefonia fixa ou banda larga simplesmente não consegue formalizar a sua reclamação na central de atendimento da empresa. Esta é a principal fonte de reclamação apurada pela Anatel, informou hoje o superintendente substituto de serviços privados da agência, Dirceu Baraviera.

Segundo ele, depois da falta de acesso ao call center, a segunda maior reclamação dos usuários na Anatel é a qualidade da informação prestada pelos atendentes.

Conforme o presidente do SindTelebrasil, Eduardo Levy, o número de empregados nos call centers das empresas de telecom aumentou 30% nos últimos anos, atingindo 50 mil empregados. Mas ele ressaltou que um grande número de empregados ficam apenas um ano na função. Os exeutivos participaram de audiência pública na Câmara dos Deputados.

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