Novas regras também proíbem recusa de atendimento de clientes de outros bancos em caixas convencionais

Por: Paula Zogbi

Os bancos brasileiros agora podem abrir e fechar contas pela internet. A autorização, regulamentada pelo Conselho Monetário Nacional (CMN), já está valendo.

Segundo o Banco Central (BC), os bancos terão que adotar procedimentos e controles que permitam confirmar a autenticidade dos documentos eletrônicos e podem usar tecnologias como contato por vídeo, de reconhecimento de voz e assinaturas com certificação eletrônica.

Embora seja mais fácil realizar os procedimentos eletronicamente, as regras e tarifas das contas convencionais e das contas abertas por meio eletrônico são as mesmas. É diferente das contas exclusivamente eletrônicas, que já existiam em instituições como o recém-relançado Original, porque abrange tudo, como contas correntes e contas poupança comuns.

Também nesta segunda-feira, foi divulgada pelo BC a aprovação de uma resolução que proíbe a recusa de atendimento em caixas convencionais de clientes de outro banco. Ou seja, se um cliente de um banco for a um caixa pagar qualquer documento referente a outra instituição financeira, será obrigatoriamente atendido. A exceção é para os casos de pagamento de cheques, boletos vencidos e convênios que preveem o pagamento específico em um banco.

CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além de concorrer a prêmios mensais.