Investimento na tecnologia ServiceCloud da norte-americana Salesforce auxiliará no suporte ao cliente e na gestão de dados na Aspect

Portal do agente fornecerá fluxo de trabalho aprimorado e visão 360 graus do cliente

Nova visibilidade e ferramentas de análise de dados maximizarão a eficiência operacional e o suporte ao alto desempenho

Aspect, fornecedora líder de soluções totalmente integradas de gerenciamento de interações com o cliente, otimização da força de trabalho e back office, anuncia acordo para implantar a tecnologia de entrega de informação do cliente baseada na nuvem, ServiceCloud, da empresa norte-americana Salesforce, para reforçar seu atendimento e suporte ao cliente. Líder na implementação de processos e tecnologias avançadas, a solução ajudará no suporte ao cliente e na gestão de dados na Aspect.

“Com a tecnologia ServiceCloud como base, a Aspect embarcou em uma iniciativa transformadora que envolve todas suas práticas de atendimento e suporte, incluindo pessoas, processos, conhecimento e colaboração”, diz Gwen Braygreen, vice-presidente sênior da Aspect Serviços Técnicos. “O resultado será maior conscientização, capacidade de resposta e, em consequência, melhor prestação de serviços”.

O maior objetivo do projeto ServiceCloud é capacitar os clientes, parceiros e funcionários da Aspect, fornecendo:

• Melhoria da visão de 360 graus do cliente e dos problemas (vendas por meio do suporte);
• Conteúdo personalizado, direcionado e protegido, de acordo com cada usuário;
• Ferramentas de fluxo de trabalho que se adaptam à natureza dinâmica das necessidades de suporte ao cliente;
• Ferramentas de visibilidade e de análise de dados aprimoradas

A implantação em fases inclui a colaboração com parceiros da Aspect e usuários do Aspect Software Group (ASUGA) para criar um portal de interação que proporciona maior funcionalidade e acesso mais fácil à informação, documentação, atualizações de software e resposta à Comunidade Aspect, a fim de tornar os dados relevantes facilmente disponíveis para funcionários, parceiros e clientes da Aspect.

O projeto está em fase de desenvolvimento e está previsto para começar com a implementação gradual de funcionalidades internamente e, em seguida, será aplicado externamente com parceiros e clientes no segundo semestre de 2014.

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