Altitude uCI 8 ™ oferece painéis de negócio e insights customizados, melhorando a performance operacional e experiência do cliente

Jornal de Maior Circulação no Brasil Melhora a Qualidade e Aumenta a Eficiência no Atendimento e em Campanhas.

A Altitude Software, líder em soluções de software para gestão unificada de interação com o cliente, anuncia hoje a disponibilidade de novos recursos de gestão de performance da Altitude uCI 8, o mais recente lançamento da suíte premiada de interação com o cliente.

A Altitude uCI 8 permite que os decisores ultrapasasem o gerenciamento padrão das operações, acessando uma variedade de informações em tempo real, e combinando monitoramento operacional e de negócios para construir painéis de negócio personalizados. A informação está disponível em tempo real em aplicações de gestão e desktops de agentes, permitindo decisões informadas que melhoram a experiência do cliente, os resultados da empresa e performance operacional.

Obtenha as métricas de contact center alinhadas com os objetivos da experiência do cliente

“Os executivos de atendimento ao cliente entendem a importância de ter a capacidade de analisar em tempo real as métricas operacionais e de negócio relevantes para melhorar os processos, aumentar a produtividade e maximizar o envolvimento do cliente”, afirma Alfredo Redondo, CEO da Altitude Software. “A Altitude uCI permite que os decisores ultrapassema  análise de negócios e desempenho padrão. Agora é possível definir e medir, em tempo real, os KPIs relevantes em todos os níveis, alinhando as métricas com a estratégia de experiência do cliente e objetivos. ”

A Altitude uCI 8 é a versão mais recente da suíte de solução com um enorme histórico de resultados, agora em uso em 1100 contact centers em  todo o mundo. Ela inclui centenas de novas funcionalidades com foco no aumento da capacidade do contact center para atuar de forma rentável, e entregar inovação significativa em áreas-chave do negócio.

Novos recursos de Gestão de performance da Altitude uCI 8™

Os novos recursos de performance da Altitude uCI  8  permitem que as operações de clientes operem de acordo com relevantes KPIs customizados em tempo real:

•             Acesse à informação em tempo real de qualquer lugar

•             Combine monitoramento operacional e de negócios

•             Customize métricas de negócio

•             Gere alarmes e notificações

•             Métricas para agentes, campanhas, serviços, sites etc

•             Painéis com KPIs em formato gráfico e acesso a informação detalhada

•             Relatório de histórico de negócios e indicadores operacionais

•             “Leaderboards” de agentes e de equipe com KPIs e metas

“Altitude uCI 8 ™ fornece um painel de gerenciamento baseado em KPIs personalizados de negócio, afirma Alfredo Redondo. “Atendimento ao cliente, marketing e decisores de venda podem usar a análise em tempo real para medir, avaliar e reagir, a fim de melhorar o desempenho operacional, os resultados da campanha e a experiência do cliente “.

Jornal de Grande Circulação no Brasil Melhora Serviço de Atendimento ao Cliente

A Folha de S. Paulo tem um público diário de 300.000 e é considerado um dos jornais mais influentes do Brasil. A adoção da solução  Altitude uCI 8  foi uma oportunidade para melhorar o desempenho operacional e de gestão de atendimento ao cliente proativo. Após a implementação da solução, a Folha de S. Paulo relatou melhor atendimento ao cliente e melhores resultados no engajamento proativo.

“Logo que migramos para a Altitude uCi 8 já percebemos ganhos. afirma Elaine Gauzzi, gerente do Call Center da Folha de S. Paulo. A nova versão tem funções que achávamos necessárias e outras que até desconhecíamos e que deram agilidade e agregaram valor às campanhas”. A solução Altitude uCI 8 tem um desktop unificado e ferramentas de gestão muito flexíveis que proporcionam KPIs em  tempo real e permitem mudanças imediatas sobre campanhas em andamento,  tornando o atendimento ao cliente proativo muito mais eficiente e produtivo.

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