Com nove anos de experiência em Contact Center, Marco Rossi assume a direção comercial da companhia. Metodologia baseada em mapeamento de processos é um dos diferenciais de seu trabalho

Com o compromisso de personalizar e rentabilizar os negócios da Alert Brasil Contact Center, o executivo Marco Rossi chega à direção comercial da companhia. Ao longo deste ano foram reestruturados processos para fortalecer sua atuação junto a seus clientes de base e novos. Rossi acumula experiência de mais de nove anos no mercado, tendo passado por grandes empresas como Contax e Atento.

Para que os trabalhos sejam cada vez mais assertivos, o diretor comercial, em conjunto com sua equipe, vem desenvolvendo uma metodologia baseada em levantamento de dados. “Mapeamos os processos e entendemos a cadeia de valor (regras de negócios) de nossos clientes. Assim, criamos um escopo através de uma solução com o know-how da Alert, e transformamos em uma operação específica para obter os resultados que se convertem em investimento para nossos contratantes” destaca Rossi.

O diretor executivo da Alert Brasil, Eduardo Pimenta, avalia que “com a chegada de Rossi, buscamos reestruturar nosso departamento comercial para atender as novas expectativas dos clientes de call center, trazendo um processo de venda mais consultivo e focado em soluções”. Pimenta destaca também que com know-how em gestão de mapeamentos, o departamento comercial passa atuar nas possíveis melhorias dos processos vendendo mais tecnologia nas operações gerando uma relação de satisfação e resultados eficazes.

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