Operadoras de planos de saúde precisam seguir novas regras sobre atendimento ao cliente. As novas normas foram fixadas em janeiro deste ano pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e estabelece regras para serviço por telefone e prazos de resposta aos consumidores. Uma das principais mudanças é a implantação, por parte das operadoras, de uma …

Corte vai decidir se prevalecem regras do CDC ou da Convenção de Varsóvia para reparação de danos sofridos pelo consumidor no serviço de transporte aéreo. Enquanto a lei consumerista prevê reparação integral, tratado internacional limita indenização O Supremo Tribunal Federal (STF) vai retomar o julgamento que vai decidir se deve ser aplicado o Código de …

A reportagem ligou para a Oi, TIM, Vivo e Claro, e constatou uma espera de 1 a 25 minutos para a ligação ser atendida Por: Raone Saraiva Conseguir falar com algum atendente de operadora de telefonia celular ainda pode ser um teste de paciência para o consumidor, apesar das regras previstas para os Serviços de …

Embora houvesse norma prevendo o direito de defesa no caso de falta disciplinar, o próprio trabalhador admitiu que cometeu falta grave. A Terceira Turma do Tribunal Superior do trabalho não conheceu de recurso de um operador de telemarketing dispensado por justa causa por utilizar o sistema da Softmarketing Comunicação e Informação Ltda. para se comunicar …

O deputado estadual Mauro Carlesse (PHS) apresentou na Assembleia Legislativa do Estado, Projeto de Lei que dispõe sobre implantação de serviços de Call Center de empresas concessionárias de serviço público no Tocantins, de energia elétrica, água e saneamento. Segundo o deputado, o telemarketing é o maior gerador do primeiro emprego no Brasil. O volume de …

Por: Laura Navajas Contratos mal redigidos ou simplesmente não lidos direito podem gerar muitos conflitos entre empresas e clientes. Mas dá para mudar esse cenário e usar o documento como mais uma forma de interação com o consumidor A leitura completa de um contrato de qualquer tipo pode ser algo muito difícil até mesmo para …

Por: Ana Paula Kagueyama Muitos brasileiros precisam saber que têm acesso a um bom atendimento. Veja de quantos estamos falando O Dia Internacional do Consumidor, 15 de março, consta no calendário de inúmeras empresas que aproveitam a data para rever práticas, processos e produtos de forma a melhor atender à pessoa mais importante da vida …

Apesar de não serem tributados, os empréstimos devem ser informados na declaração do Imposto de Renda. A Receita Federal avalia a variação do patrimônio do contribuinte a cada ano, comparando todos os pagamentos efetuados com os rendimentos obtidos. Como os pagamentos de parcelas de uma dívida provocam oscilações no patrimônio, eles devem ser informados na …

Levantamento do Data Popular em parceria com o Idec revela que 92% da população conhece o Código de Defesa do Consumidor, que completa 25 anos em vigor; mas insatisfação com produtos e serviços são pouco relatadas em canais formais No Dia Mundial do Consumidor, o Idec lança uma pesquisa realizada em parceria com o Instituto …

Fim da publicidade para crianças e identificação de alimentos transgênicos – o que foi alcançado e o que ainda é frágil na lei O Código diz que consumidor é vulnerável por vários motivos, tais como condição econômica e falta de acesso à informação ‘Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto …