Por: Ana Rita Costa

Reduzir o stress dos operadores de contact center no local de trabalho pode ser a melhor forma de melhorar o serviço de atendimento ao cliente e de obter melhores resultados. Quem o diz é o autor de livros sobre cultura empresarial e serviço ao cliente, Micah Solomon, num artigo de opinião publicado na Forbes.

Segundo o autor, “as condições de trabalho dos agentes de contact centers continuam a ser um ponto problemático em muitas empresas, com o trabalho dos call centers a continuar a ser um dos mais stressantes.”

Para este tipo de empresas sobreviverem, é preciso que os operadores consigam resolver o maior número de problemas no menor tempo possível, objetivo difícil de atingir quando os agentes estão sob stress e não conseguem resolver os problemas dos clientes.

Para Micah Solomon, a melhor forma de resolver este problema é a implementação de programas de gestão de stress em contact centers, que podem envolver coisas tão simples como aprender a respirar fundo, o que pode mudar drasticamente a resposta fisiológica de uma pessoa a situações de stress.

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