Uma pesquisa realizada pela GfK em 2012 avaliou a evolução da qualidade dos serviços prestados ao consumidor pelas empresas e o impacto provocado pela Lei do SAC (promulgada em 2008). A pesquisa mostra que o esforço das empresas em melhorar a efetividade do SAC cresceu, porém, alguns problemas permanecem.  Em 2012, os Procons  fizeram mais de 2 milhões de atendimento envolvendo reclamações, pedidos de informação e outros tipos de atendimento.

A pesquisa também apontou alguns dos diferenciais das empresas líderes em atendimento ao consumidor:  responder a maior parte dos e-mails em até uma hora e não deixar o cliente esperando ao telefone por mais de 30 segundos são fatores que geram vantagens competitivas para as organizações.

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