Capacity para operações Outbound

Por Christiane Patricia de Abreu
Membro
Postado em 16 janeiro 2014 - 20:54

Pessoal Boa Tarde!

Preciso de uma ajuda, referente ao capacity de operações outbound (ativo). Tenho uma planilha que calcula a necessidade diária de HC’s para trabalhar 100% do mailing (Spin), mas preciso incluir o % de Hit, que influência diretamente na performance de discagem, mas não sei como. Nessa planilha já há a carga horária, cheia e sem impactos (% de pausa e Tx de Ocupação), volume de mailing e TMA.


  • wellington mattos
    Membro
    Postado em 08 outubro 2015 - 10:52

    Oi Christiane!Tudo bem?Pode compartilhar comigo também?  (wellington.mattos@hotmail.com)

    Muito Obrigado.

    Wellington


  • Mariane Aparecida Rosalin Gomes
    Membro
    Postado em 03 fevereiro 2017 - 12:21

    Olá Christiane, também tenho interesse em sua planilha.

    É possível você compartilhar ?

    mariane.gomes@askcallcenter.com.br

    Obrigada

    Abraços

    Mariane


  • RENATO SANTIAGO DOS ANJOS NEVES
    Membro
    Postado em 21 maio 2019 - 09:11

    Olá Christiane, boa tarde!

    Poderia compartilhar comigo a sua planilha?

    renato.roteiro@gmail.com

     

    Obrigado!

    Renato Neves

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