Soluções inovadoras, atendimento primoroso aos clientes e equipe de alta performance são alguns dos ingredientes que fizeram a empresa obter bons resultados na operação Brasil em um ano de economia desafiadora A Aspect, empresa de tecnologia norte-americana com mais de 40 anos de mercado e atuação global, vai encerrar 2016 celebrando os bons resultados do …

Por: Vinícius Pinheiro As altas taxas de juros ajudaram os bancos brasileiros a compensar parte das perdas com crédito em meio à retração da economia. A avaliação é do professor de finanças Jean Dermine, da escola internacional de negócios Insead. Especialista em risco bancário, Dermine disse que estava curioso para saber como os bancos brasileiros …

Por: Tatiane Bortolozi A recessão levou as grandes empresas de call center a rever planos e reorganizar seus negócios. Atento e Contax fizeram reestruturações que incluíram o fechamento de centrais de atendimento, demissões e renegociações de contratos. A mineira AeC adiou o investimento para a construção de uma nova central no Nordeste. A expectativa é …

Por: Vinícius Pinheiro, Talita Moreira e Felipe Marques No primeiro balanço publicado após a incorporação do HSBC Brasil, o Bradesco registrou lucro líquido ajustado de R$ 4,462 bilhões. As operações do banco britânico contribuíram com R$ 148 milhões para o resultado do terceiro trimestre deste ano. Sem considerar o HSBC, o lucro ajustado do banco …

Por: Paula Selmi A Contax, empresa de atendimento e contact center, registrou lucro líquido de R$ 73,9 milhões no terceiro trimestre de 2016, revertendo o prejuízo de R$ 64,8 milhões do mesmo período de 2015. A melhora no resultado foi impulsionada, entre outros fatores, pelo ganho proveniente da venda de sua divisão Allus, no valor …

Desempenho sólido em linha com a estratégia de proteger margens e gerar caixa Desempenho sólido no contexto de um ambiente macroeconômico desafiador: • Melhoria do perfil de crescimento no Brasil • Crescimento mantido nas Américas • Crescimento de dois dígitos com clientes não-Telefónica na EMEA – Reportada perda de receita líquida de US $ 0,5 …

Lucro líquido ficou 106,4% acima do mesmo período de 2015 A CSU, empresa líder no mercado brasileiro de prestação de serviços de alta tecnologia voltados ao consumo, relacionamento com clientes, processamento e transações eletrônicas, encerrou o terceiro trimestre de 2016 (3T16) com um lucro líquido de R$ 7,4 milhões, 82,1% acima na comparação com o …

Por: Felipe Marques e Talita Moreira Em meio a calotes bilionários no sistema financeiro, o Santander Brasil caminha para encerrar 2016 como o melhor ano desde sua abertura de capital na bolsa brasileira (IPO, em inglês), em 2009. Depois de uma série de promessas de crescimento frustradas ao longo dos últimos anos, a instituição financeira …

Por: Vinícius Pinheiro e Felipe Marques Os maiores bancos brasileiros devem registrar mais um trimestre de queda nos resultados, mostrando que a expectativa de recuperação da economia ainda não se traduziu no desempenho do sistema financeiro. Com a inadimplência batendo recordes (especialmente a de empresas) e a estagnação no crédito, o lucro trimestral combinado de …

Crescimento chega a 7,81% entre 2015 e 2016 Começa o último trimestre de 2016. Nesse período, as empresas costumam realizar seu planejamento para 2017 e “colocam no papel” não só as ideias, como também suas receitas e custos. No caso do ramo de contact center, onde a tecnologia tem um papel fundamental, o cenário é …