Por: Luciana Marinelli

O setor de call center terá de rever os investimentos para este ano, com a mudança no programa de desoneração da folha de pagamento. A afirmação é de Hélio Costa, presidente do conselho de ética da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT).

“Se o governo não fizer uma reconsideração dessa medida, lamentavelmente, o setor não terá como investir”, disse Costa. Pela Medida Provisória 669, divulgada hoje, a alíquota de contribuição para a Previdência das empresas de call center vai subir de 2% para 4,5% sobre o faturamento. “A margem das empresas de call center é muito pequena, qualquer variação pode causar desequilíbrio”.

Costa afirma que o ganho obtido pelas empresas com a desoneração impulsionou investimentos em expansão e na abertura de novas centrais de atendimento nos últimos anos. Desde 2012, de acordo com a ABT, o setor criou 72 mil empregos formais. Apenas em 2014, foram 12 mil. “A desoneração não aumentou o lucro do setor, aumentou o número de empregos”, acrescentou.

De acordo com Costa, o mercado de contact center emprega cerca de 1,5 milhão de pessoas no país — incluindo as empresas fornecedoras do serviço e as companhias que têm sua própria área de atendimento. Ele destacou que 40% das vagas do setor são preenchidas por jovens que estão no primeiro emprego. “O setor gera 100 mil matrículas em universidades privadas.”

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